Les fournisseurs ⇒ grrrrr Brouwland

[lamouette]

Bonne déception par rapport à ce fournisseur, 3 semaines de délai, et 3 grosses erreur sur une commande.
-tu commandes 500g de levure, tu reçois un paquet de 11g
-tu commandes du special B, tu reçois du Carapils, vachement ressemblant!
-tu commandes 2000 capsules ,ben t'en as que 1000.
Le pire c'est que mailé le jour de la reception, la réponse c'est "on verra mardi (4 jours aprés), mais 6 jours après toujours pas de réponse.
Vu le genre de considération pour le client je ne me gène plus pour faire de la pub

[villager]

L'erreur est humaine mais 3 erreurs dans la même commande c'est extra-terrestre

Bon courage

[Passecoul]

Salut,

Il y'a deja eu un sujet dans ce genre je crois mais qui était si je me souviens un peu infondé.
Ta commande était passée directement chez Broubrou ou par un distributeur qui lui aurai fait l'erreur?

Personne ne dit que Brouwland ne fait jamais d'erreur; après c'est certain que 3 erreurs c'est beaucoup, le préparateur de commande ne devait pas être de la maison...
Par contre je parle par expérience, le problème a toujours été réglé rapidement. Donc je n'ai personnellement rien à leur reprocher.
Problème déclaré à réception et régularisation obtenue/livrés sous 3-4 jours chez moi.
Une première fois problème déclaré par mail et l'autre fois en les appelant directement et problème réglé dans les même délai.

Je n'ai donc qu'une bonne publicité à leur faire pour ma part.... ce qui est le cas de beaucoup d'entre nous je crois.... sinon ça se serai

Essaye quand même de les relancer par téléphone ça ira très vite tu verras

[lamouette]

bonjour
j'avais passé commande directement, il n'y avait pas d'erreur, ça se voit sur le bon de commande.
Je vais essayer par téléphone mais je ne trouve pas ça normal.J'ai pris 2 semaines de retard sur ma production.
Merci.

[fram]

Pas de bol... tu es tombé dans une mauvaise période: congés de l’Ascension ajouté à leur déménagement et leur portes ouvertes.
Je ne voudrais pas les défendre... mais il y avait une annonce en ce sens sur la première page de leur site.

[lamouette]

Oui c'est vrai, au moins pour les délais, je conçois. Pour le reste moins.
Mais hasard ou pas je viens de recevoir une réponse de leur part , j'attend donc la livraison de réparation.

[dany06hd]

si ça peut te consoler moi j'ai pris 1 mois et demi de retard non rattrapable sur la saison, suite à un prob de commande chez un autre fournisseur...
mécontentement et perte de crédibilité au niveau clientèle, perte financière importante...
conclusion faut anticiper sur les problèmes de ce genre et commander au moins un mois avant, voir plus.

[lamouette]

Bon, j'ai reçu le complément de la commande, n'étant pas rancunier, c'est oublié.

[Lolo Grim]

j'attendais toujours la commande faite après 15 jours :/
Pas de nouvelles, ni confirmation de commande, ni rien, donc je leur écris (en bilingue, ne sachant pas trop s'ils parlent français ou pas ^^):

Bonsoir,
10 jours après avoir passé cette commande(##############), je n'ai ni information, ni livraison.
Y aurait-il un problème ?
Merci pour toute information.

Good evening,
10 days after this order (################), I have neither information nor delivery.
Is there a problem?
Thank you for any information.
regards,

Deux jour après, je reçois cette réponse :

Bonjour
Nous avons bien reçu vos commandes, pour laquelle nous vous remercions.
Due au déménagement de notre entrepôt, le délai de livraison est plus long que normal.
Selon le planning votre commande sera expédiée aujourd'hui. Au cours de la journée, vous recevrez un email avec le code de suivi du colis dès que la commande a été expédiée. De cette façon, vous pouvez suivre la location de la commande.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai temporaire et nous vous remercions pour votre compréhension et patience.
Evidemment, nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement,

Lieve Ramakers

toujours pas de mail de livraison/suivi, ni dans le spam ni ailleurs, toujours pas de livraison une semaine plus tard :
/
Bref, je pense que je vais continuer à acheter chez maltmiller (ou autres), ce n'est paut-être pas aussi bien, complet, varié etc. mais au moins, la communication est efficace, le transport également

[sirhotman]

Vous commencez à me faire peur là, j'ai commandé de retour du brassam pour quelques euros. Le brassam m'a permis de savoir ce qu'il me manquait pour finir ma pico mais là je suis pas prêt de recevoir... Flute alors!