Les fournisseurs ⇒ Brouwland - pb de commande

[macisa]

N'ayant que peu de pensée original...

maltspeciaux

Prévisualisation de la couleur

Voici fait.

Et que nies-tu pour laisser planer... ton inspiration tirée de mesure sur la turbidité.

[villager]

Ca fait pas un peu beaucoup 4 pages pour un simple problème de couleur de grain.....

Je crois que je vais ouvrir un post car j'au bu une bière artisanale de 33 cl et il n'y avait visiblement que 30 cl

[Jean-Luc]

ça fait beaucoup mais c'est intéressant de tirer les choses au clair (de notaire).

perso, depuis qu'on parle de Brouwland sur le forum, je ne me rappelle pas avoir vu d'autres messages faisant état de substitution de produits pour répondre plus vite à des commandes mais j'ai pu les louper.

ce dont je me souviens c'est que chaque fois qu'un client à râlé pour une réception de produit abîmé ou ne correspondant pas à la commande (en direct), et bien brouwland a réagi de manière adéquat et commerciale sans rechigner il me semble.

donc tout cela m'étonne et je trouve étrange de la part de macisa de s'acharner sur Brouwland s'il y a 99% de chances que ce soit le distributeur qui ait cru bon de faire la substitution. Brouwland doit avoir une trace de la commande effectuée par le distributeur et pouvoir vérifier le malt commandé, ce qu'ils ont surement déjà fait pour avoir recommandé à macisa de s'adresser au distributeur.

je peux comprendre qu'on soit mécontent de recevoir un autre produit que ce qu'on a commandé, que les nuances soient infimes ou pas. je pense que je réagirais de la même manière... maintenant il faut râler amha auprès des vrais responsables.

@ villager, c'est pas juste un souci de couleur mais de commande non conforme. ça se discute... et ça se défend je pense.

mais il faut rester juste avec tout le monde.

[villager]

@ villager, c'est pas juste un souci de couleur mais de commande non conforme. ça se discute... et ça se défend je pense.

Oui mais de là a faire un post de x pages

[Passecoul]

ce dont je me souviens c'est que chaque fois qu'un client à râlé pour une réception de produit abîmé ou ne correspondant pas à la commande (en direct), et bien brouwland a réagi de manière adéquat et commerciale sans rechigner il me semble.

Je confirme ça m'est arrivé il y'a 2 semaines. Problème traité le jour même par broubrou et produit reçu 3 jours après. Le service est au top je trouve; ils sont très réactif et commerciaux; excellente communication par téléphone ou mail par ailleurs.

[Jean-Luc]

Par retour d'expérience.
Réponse de Brouwland :

Monsieur X,

Nous sommes désolé que votre commande n’était pas préparé comme vous l’avez communiqué chez notre revendeur. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenu responsable pour des erreur passer chez les revendeurs. Nous devons vous demander de retourner chez La Verrerie Dumont. Nous avons pris note de votre expérience chez La Verrerie Dumont et nous avons mis une copie de votre mail à notre Account Manager Distributor Channel, Madame NadiaVansantvoort.

Cher Monsieur X,

A mieux lire la réponse faite par Brouwland il me parait évident qu'ils ont vérifié la commande qu'ils ont reçue de ce distributeur "Verrerie Dumont" et qu'a priori elle ne correspond pas à ce que tu as commandé, sinon ils ne prendraient pas la peine d'alerter la Directrice des Canaux de Distribution.

Mon avis, tu devrais surtout te retourner vers ce distributeur en premier lieu.

Une question me turlupine (de cheval), tu as économisé combien en passant par le distributeur par rapport à une commande direct auprès de Brouwland ?
(transport compris)

[314r]

Et que nies-tu pour laisser planer... ton inspiration tirée de mesure sur la turbidité.

Je n'ai pas compris.

[macisa]

Et que nies-tu pour laisser planer... ton inspiration tirée de mesure sur la turbidité.

Je n'ai pas compris.

Tu as inscrit ceci : "Je n'attache aucune valeur particulière à ce billet anecdotique (que j'ai partiellement renié, d'ailleurs)"
Je ne vois pas ce qu'il y a à renier dans ta publication.

Mon avis, tu devrais surtout te retourner vers ce distributeur en premier lieu.
Une question me turlupine (de cheval), tu as économisé combien en passant par le distributeur par rapport à une commande direct auprès de Brouwland ?
(transport compris)

Je pensais épargner les frais de transport, élevé de mémoire à 19,50€ me semble t'il... Pour le reste, j'ai payé les articles le même prix que sur le site internet Brouwland. Bhein là j'ai rein gagné.

Pour le fournisseur, qui n'est pas non plus une porte à coté... Je n'ai pas besoin d'y retourner.
Je n'ai eu aucun soucis avec eux, et je suis persuadé qu'il non pas commis d'erreur à la commande.
Et je n'ai pas derrière la tête idée de prendre 1 heure pour y aller, pas plus de leur prendre 1 heure administrative pour peut-être devoir encore y retourner.
Bref je ne creuse pas plus.

Maintenant tant mieux à ceux dont les accords sont trouvés...

Voici le message que j'ai transmit à Brouwland, avec photos :
Je vais mettre cela sur ma virulence. Ce qui j'admet, sous tension de vie, me joue parfois des tours.


Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon insatisfaction, devenue relativement globale.
J'ai dans un premier temps souhaiter passer commande chez votre distributeur :
Vaillant Wathelet, rue du Pont 21 à 4000 Liège
La damme de contact me signale que les produits de ma commande reviennent finalement plus chers que la totalité affiché sur le site de Brouwland !!
Insatisfait, je me tourne vers :
La Verrerie Dumont, Chaussée d'Ivoz 2 à 4400 Flémalle
La commande est arrivée ce vendredi 02 dans la matinée.
Malheureusement... Incomplète et, erronée sur une marchandise restante.
Qu'un produit ou l'autre puisse manquer, cela en bien regrettable au vu d'une presque livraison nécéssaire, toutefois cela arrive.
Par contre recevoir 5Kg du malt de base Amber 50 EBC en lieu de malt caramel Cara-Amber 60 EBC !!
(entre parenthèse payer 15,14€ en lieu de 13,28€)
Je vous laisse entrevoir le problème ? J'ai un produit différent dont l'utilité ne me convient point!
En vous remerciant de votre attention.
Cordialement.

[villager]

Et je n'ai pas derrière la tête idée de prendre 1 heure pour y aller, pas plus de leur prendre 1 heure administrative pour peut-être devoir encore y retourner.

Ben nous ça fait 15 posts de ta part concernant le sujet

[macisa]

J'ai passé commande du cara-amber 60 et du houblon manquant sur broubou avec livraison


Bizarrement, pour autre expérience, je ferme ma g***** et je recommande un sac.

Dès réception... Je signale qu'il se sont trompé eux ! Histoire de refourguer le sac non correspondant. Et hop.

Dommage, mon honnêteté n'a pas payé.