Les fournisseurs ⇒ Qu'est ce qui compte le plus pour vous lorsque vous commande

[RouxDeSecours]

Il y a mille cas de vache a lait ... Je sors !

[Tofito]

Hors de la question vache à lait / marketing / panel consommateur, pour moi ce qui m'attire et me fidélise à un site de vente en ligne c'est avant tout le rapport "amplitude de gamme proposée/prix pratiqués" et juste derrière c'est la qualité du transport. (donc j'ai bien du mal à cocher 2 cases dans le questionnaire)

Je développe sur la qualité du transport: il ne s'agit pas uniquement d'avoir des FdP réduits pour ensuite galérer avec des livreurs pitoyables (DPD et consors...) pour récupérer sa commande, mais de payer le prix "juste" pour avoir une livraison fiable et sans prise de tête. Par exemple je suis retourné vers brouwland depuis qu'ils travaillent en relais-colis, car les FdP s'en trouvent réduits et la livraison fiabilisée.
Sinon pour des commandes volumineuses (en l’occurrence pour une pico italienne...) c'est un autre sujet car on ne parle plus de multinationales du transport de colis mais de plus petits transporteurs capables de livrer des palettes. Là c'est bien-entendu le prix du transport qui prime car il est élevé, mais aussi la commodité de livraison. Si un trailer sans plateforme doit pouvoir s'approcher de chez toi, en galérant 3/4h pour manœuvrer, c'est sûr que ça complique l'affaire..!

C'est vrai que Polsi ont des FdP élevés pour la France, mais ce n'est peut-être pas de leur faute ; ils n'ont à priori pas un volume suffisant pour faire face à la mafia du transport qui impose se lois putrides...... (pour avoir travaillé avec eux, c'est vraiment un milieu "très spécial" dont certaines pratiques sont honteuses, je ne suis certainement pas le seul à penser ça)

My Two Cents

[augustin]

Le prix est le plus important. Sinon la rapidité du transport rend plus agréable l'échange commercial. J'aime par exemple chez [PAS DE PIB ICI] brauundrauchshop de recevoir la commande sous 2 jours, par la poste avec le postier qui me laisse mon bordel derrière ma porte. En plus d'être rapide c'est sans prise de tête.

Pour revenir sur l'intervention de jean-Luc, je trouve que le petit cadeau c'est sympa mais il faut qu'il soit "dans le délire". Récemment j'achète quelques paquets de graines de piments et uniquement ça, on me rajoute un petit cadeau, des graines de fleurs. Sympa sur le principe mais de toute évidence ils ne se sont pas demandé ce que je venais chercher chez eux. Dommage.

[Phildefer]

En fait c'est tout un ensemble; si tu es bon sur le prix mais que tes coûts de livraison sont trop élevés tu perds d'un coté ce que tu essayes de gagner en faisant moins de marge donc c'est nul.
Si tu as un bon prix mais qu'il faut attendre des jours pour qu'un de tes clients puisse avoir une réponse à un mail ou voir sa commande traitée, ou que tes services sont injoignables au téléphone, ton image de marque sera celle d'une entreprise pas chère mais pas fiable.
Et si tu n'es pas aimable avec ta clientèle là c'est même pas la peine de faire du commerce.
Et si tu n'as pas un choix suffisant tes clients seront obligés d'aller voir la concurrence.

Donc il faut trouver un bon équilibre: une entreprise avec des produits au prix du marché, avec des coûts de livraison raisonnables, une bonne communication, un choix étendu quitte à indiquer des délais de réassort, aura toujours la préférence pour des gens qui ont besoin d'informations sérieuses et fiables et en particulier pour établir un planning de production dans le cas qui nous occupe.

Le cadeau en général c'est le bon service.

Après tu as en plus la possibilité de te démarquer en proposant quelque chose que les autres be font pas: un produit original, un service particulier, il faut faire travailler son imagination et observer l'activité des concurrents qui réussissent (veille concurrentielle ) pour prendre les bonnes choses.