Les fournisseurs ⇒ Service apres vente impec ! (rolling beer)

[ben68]

Hello tout le monde,

Voici mon petit retour d’expérience du SAV Rolling Beer :
- Commande passée de malt, houblon et levures
=> livraison ultra rapide et soignée (par rapport à broubrou par ex)

- Après ouverture du colis, tout était présent sauf les levures… Aïe ! nous étions le mardi soir et brassin prévu le dimanche…. Un peu blasé de me dire que mon brassage dominical allait tomber à l’eau….

- Le lendemain matin (soit le mercredi) appel à rolling beer pour leur signalé l’oubli dans la commande. Après vérification de leur part ils confirment, s’excusent et m’assurent un envoi au plus vite

- Le vendredi, un colis arrive (Whouhou !! ) mais après ouverture, la date d’utilisation des levures est dépassée d’un mois… .
J’ai quand même pris le risque et tout à plutôt bien fonctionné apparement (secondaire en cours)

Me voilà donc un poil partagé… Efficacité de rolling beer au top mais efficience un peu moins !

[AssKicker]

N'empêche que ça fait quand même beaucoup de commandes où il manque des éléments, ce n'est pas très sérieux. :/

[traaf]

belle commande chez eux, bloquée 15 jours en attendant une variété de houblon indiquée dispo, mais avec un délai. chui pas pressé...

Finalement, ils le passent en indisponible, et me proposent de remplacer les cônes commandés par du pellet. Bon, j'aime pas trop le pellet mais j'accepte, ce qui débloque la commande que je reçois 2 jours plus tard. (toujours aussi satisfait de GLS, pas comme ces andouilles de chez chronopost)
Et v'la t'y pas que mon fameux houblon qui m'a fait poireauter est livré dans un petit sachet de 100g au lieu de 250... la loose. Un pti mail, et 10 minutes + tard, notification d'envoi d'un pochon de 250g

l'erreur est humaine, elle est pardonnable sauf pour certains qui ont du mal à les assumer.
Chez Rolling Beers au moins ils assument, le SAV chipote pas et est très réactif

[mattin40]

Commande passée pendant leur congé, j'avais oublié les sacs à houblons dans ma commande et leur ai envoyé un mail. Malheureusement ils ne l'ont vu qu'après ma commande expédiée mais m'ont envoyé les sacs à houblon à leur frais (alors que ma commande de base était de 3 pauvres barbotteurs, que j'avais oublié sur une commande passée chez brouwland, que j'avais contacté en suivant et eu pour réponse dans la minute que si je l'avais oublié c'était trop tard....).
Dommage que le catalogue Rolling beer ne soit pas aussi complet que Brouwland sinon ça fait longtemps que je me serai passé d'eux.

[AssKicker]

Clair qu'ils sont très réactifs et rapides.

Pis ils ajoutent quand même de nouvelles références assez régulièrement, donc le catalogue s'enrichit petit à petit.

[remilevoleur]

Je viens d'avoir un soucis avec un réfractomètre commandé chez eux. Il y avait un trou dans le joint de la vitre qui a laissé de l'humidité s'infiltrer à l'intérieur et rendu toute mesure illisible.
Je les ai informés de mon problème avec une photo et ils m'ont immédiatement renvoyés un réfractomètre sans poser plus de questions.
Franchement top je n'ai même pas eu à renvoyer l'ancien avant.

[paulo 21]

Bonjour. De vrais commerçants : après avoir reçu une enveloppe vide d'une lettre suivie qui normalement devait contenir des sachets de levure, ils m'ont envoyé immédiatement des sachets de remplacement .Merci à eux et bravo.

[Peujton]

Je n' ai heureusement jamais eu ce genre de souci sur une de mes commandes chez autobrasseur et brouwland, car l'idée du commerce en ligne c'est quand même de faire bon du premier coup afin d' éviter les retours ou les nouveaux envois...
Bon à savoir, rolling Beer= prévoir des délais supplémentaires

[Barb'Yturik]

Sauf que l'erreur nn vient pas toujours du client.
Erreur dans la préparation, produit défectueux....

Quant à "rolling Beer= prévoir des délais supplémentaires", je vois qu'on a pas tous la même expérience.
De toutes mes commandes chez eux, cela a toujours été expédié au plus tard le lendemain et reçu à J+1 de l'expédition.

[Teub]

Salut,
Pareil pour moi à la louche je dirai une quarantaine ou cinquantaine de commandes chez eux, expédition le jour même ou le lendemain.
Un problème une fois sur une livraison , colis perdu, (problème chez le transporteur et non chez eux), j'ai fait un mail et il ont renvoyé la même commande le jour même.

Si j'ai un mot à dire pour résumer, c'est irréprochable.
Effectivement quand ça va il faut le souligner