BrassageAmateur.com

Bonjour,
J'aurais aimé commander du matos et savoir si certains utilisent habituellement Brouwmarkt (Pays Bas)
j'aurais voulus savoir si les frais de port sont corrects et quel transporteur il utilisent ? Postnl à priori
il livrent en France ?
(Le site n'étant pas en Anglais il est peu pratique)

Oui, les fdp sont gratuits à partir de 70€ et c'est valable pour la France.

J'ai également déjà commandé. Tout parfait.
Par contre, je ne me souviens plus du transporteur.

J'ai commandé chez eux, livraison ultra rapide mais à la frontière c'est pris en charge par la poste, et là, bah ... c'est la poste quoi. Donc pile ou face pour la qualité du service.

Plusieurs commande chez eux, dont une 100aine de kilo de malt.
C'est arrivé une fois avec GLS et une fois avec Colis Privé, sans le souci de la Poste d'Aiseant.

alors se méfier, du coup, selon l'endroit où tu habites. S'ils transfèrent à GLS, et si tu habites près d'un dépôt GLS, ça devrait aller. Si tu habites loin de leurs dépôts, aucune réponse au téléphone par GLS (numéro surtaxé pendant une heure pour pas de réponse), difficulté pour prendre un nouvel horaire de livraison car l'option choisie sur internet n'est pas respectée, et colis gardé pas longtemps avant renvoi à l'expéditeur.

S'ils transfèrent à la poste, c'est mieux.

Depuis ma dernière expérience GLS (2h30 de route aller-retour pour aller chercher moi-même mon colis dans leur entrepôt après 2 tentatives de modifications en ligne), je bannis tous les sites qui livrent via GLS.

Dommage pour certains sites qui ont des catalogues et des tarifs intéressants, mais je ne veux plus tenter l'expérience (en ce qui me concerne, cette expérience désastreuse, c'était pour des seaux de fermentation sur un autre site)

Pareil ici. Si je ne vois que GLS en voulant régler le panier, ben, je change de site. Au final, ils sont pas chers, mais il y a -TOUJOURS- un problème avec cette société, qui oblige à appeler via numéro surtaxé. Au final, après avoir bataillé à cause d'un livreur pour qui "votre adresse n'existe pas, monsieur, votre colis part au dépôt", et 2 re-livraisons (bien sûr, qu'il faut programmer par téléphone...), le prix de la livraison est monté dans les 20-25€.

Par contre je n'hésite pas à le faire savoir au créateur du site, un petit message leur notifiant que la belle commande qui aurait pus être passée (et dont le panier est toujours enregistré) ne le sera pas en raison de leur choix de partenaire, qu'ils se fassent une idée de la perte de CA.
Si ça peut en inciter quelques uns à changer...

Chez moi c'est livré par Chronopost, du tout bon du coup, déjà deux commandes,livrées en 2 jours à chaque fois. Les sites français sont plus lent, tout en étant payant sur les fdp, et bien plus proche.

Est-ce qu'il y a une version anglaise ou française de brouwmarkt. Parceque je ne suis pas super calé en hollandais...

Non il n'y en a pas. Mais ceci dit, on s'en sort quand même assez facilement, y'a des images .

DarthBaldr a écrit :Est-ce qu'il y a une version anglaise ou française de brouwmarkt. Parceque je ne suis pas super calé en hollandais...

Le plus dur c'est de s'incrire, après c'est assez facile, les matls et autres ingrédients ont le même nom. Pour le reste, y a google trad, ou les images.

Ouais j'ai commencé à fouiller. Effectivement ça a l'air pas mal, beaucoup de choix et tarifs bien placés.
Par contre concernant le malt The Swaen je n'ai pas trouvé de message pour avoir des retours. Car leurs malts sont bien positionnés en prix.

J'en ai pris pour tester, mais pas encore brassé

DarthBaldr a écrit :Est-ce qu'il y a une version anglaise ou française de brouwmarkt. Parceque je ne suis pas super calé en hollandais...

Google est ton ami

Au moins je sais dire maintenant froment et orge en néerlandais

DarthBaldr a écrit :Est-ce qu'il y a une version anglaise ou française de brouwmarkt. Parceque je ne suis pas super calé en hollandais...

En haut à droite de la page d’accueil il y a un "NL" avec un petit drapeau, en y passant la souris, on peut mettre en anglais.

Je voudrais savoir si vous avez des retours sur les dates de productions des houblons? idem pour les levures liquides.

Sinon je crois que les frais de port c'est à partir de 150€ pour la France.

Salut Fdp gratuit à partir de 75€. Pour la levure liquide je l ai reçu et il resté 2 semaines avant la fin de validité, posée telle quel dans le carton, pour le houblon j en ai eu un de 2015 et un autre de 2016 dans un emballage sous vide de très bonne qualité. La levure avec un starter a fonctionné parfaitement. Je ne peux dire que du bien franchement, le malt arrive en seau scellé et tout arrive à la maison.

Houblon de 2015! Ca commence a faire bien rapia là.... C'est un peu abusé, ça vieillit pas comme le vin ^^


"La philosophie et la bière c'est la même chose, Consommées, elles modifient toutes les perceptions que nous avons du monde."
Dominique-Joël Beaupré

Commande d'environ 200 € (mon matos pour me lancer) passée en novembre 2017 lors du blackfriday.
Réception rapide e ntrès bonne état.

Commande de 133 € passée la semaine dernière (houblon + capsuleuse + tuyaux + séchoir bouteille + levures).
Réception hier d'un colis.
A l'ouverture, je me suis rendu compte rapidement qu'il n'y avait pas la capsuleuse

Le pire, c'est que j'ai passé la commande pour cette capsuleuse (Corona à 80 €) et que j'ai ajouté le reste pour atteindre les 130€ et la livraison gratuite.
Contact hier par mail et ils m'affirment qu'il y avait bien 2 colis alors que sur l'étiquette, j'ai bien colis 1/1.

Aujourd'hui, silence radio du coté de Brouwmarkt.

J'ai contacté colisprive.com qui était en charge de la livraison pour savoir de combien de paquets était composée la livraison.

Suite au prochain numéro...

As-tu été débité de la totalité du montant? J'ai reçu ma dernière commande en 3 fois. Dont un colis en chronopost pour du papier ph à 3,95€...

Bingo...

Un second colis est en effet arrivé par Chronopost...
J’ai donc bien toute ma commande (magnifique la Corona)...
Bravo et excuses à Brouwmarkt.nl...

Salut j ai voulu commander hier et les frais de port son gratuit a partir de 150€, avais tu un code promo??? Merci et tant mieux pour ta commande....cool

J'ai l'impression qu'il sont en train "d'ajuster" leur politique de frais de port. C'était gratuit à partir de 75€ il y a un mois et demi. Même pour les articles encombrants (deux fermenteur de 60l= deux colis). J'ai beau me douter que les entreprises ont des tarifs spéciaux, je me posais des questions sur la viabilité à long terme de leur affaire. (Dernière commande: montant total 76€, parvenue en trois colis séparés dont deux pour des articles à moins de 5€ en ruptures de stock au moment de la préparation de la commande)

J'avais testé Homebrouwshop en début d'année avec un service apprécié.
Depuis, Homebrouwshop a semble-t-il été absorbé par Brouwmarkt. Les deux sites de vente ont la même architecture et la même offre.
Je continue à passer par Homebrouwshop qui a une traduction en français.
La livraison est expédiée par Brouwmarkt via NHL et ses partenaires à l'international.

Commande passée le 12/06 en fin d'après-midi et livrée ce matin à 08:30 par Chronopst.
Il y avait deux colis pour un total de 41 kg.
Les frais de port sont de 8,75 €, ce qui est très acceptable.

Bien qu'ayant commandé le mardi, j'ai pu bénéficier de la promo de 5% pour la fête des pères.

Que dire de plus ?
Les levures ont des dates de péremption en 2019 ou 2020 à l'exception d'une en 12/2018.
Les houblons sont de la récolte 2016 et conditionnés sous vide.

Bref, je suis satisfait de cette commande avec des tarifs que je trouve attractifs.

Yoan05 a écrit :Salut j ai voulu commander hier et les frais de port son gratuit a partir de 150€, avais tu un code promo??? Merci et tant mieux pour ta commande....cool

Je devais avoir abusé le soir de ma commande car j'ai ajouté de la marchandise (séchoir, houblon, levure, tuyau silicone...) pour arriver à 130 € sauf que le transport gratuit, c'est à partir de 150 € pour la France...
A la sortie, 8.75 € de FDP, ce qui reste plus qu'acceptable...

Du coup tu as payé les frais de port pour 20 balles manquant....dommage!

J'avais fait ma première commande de matériel + ingrédients sur ce site il y a 2 ans.
Frais de port gratuit ok
Sauf qu'a la livraison, le densimetre etait cassé dans le colis et il manquait le fourquet
Apres réclamation j'ai recu le fourquet, mais impossible de me faire rembourser ou renvoyer un densimetre.
Et silence total aux email francais/anglais meme le dernier traduit en neerlandais...)

Apparemment le site est traduit en Francais aussi maintenant
https://www.brouwmarkt.nl/fr/

Je compte faire une commande sur Grenoble prochainement si il y a des locaux intéressés...

Il est possible aussi de passer par https://www.homebrewshop.be/fr/ (même plateforme/groupe depuis le début de l'année environ).
Je crois que les fdp gratuits à 150 sont récents, il me semble qu'il étaient à 75€ lorsque j'ai commandé fin juin voir tout début juillet.

Toujours est il que j'en suis à trois commandes chez eux sans souci (via ttps://www.homebrewshop.be , mais factures et cartons au logo Brouwmarkt )

J'ai eu des questions et bon contact / réponses via le formulaire ( dialogue en français en plus).

Personnellement après une bonne expérience sur ce site suite à une recommandation j'ai retenté l'expérience... Et là c'est catastrophique... Après plusieurs jours sans nouvelles je reçois un mail indiquant que des produits manques (produits toujours marqué disponibles sur le site). Je demande le remboursement (la commande n'a pas encore était préparée mais débité sans soucis) car j'avais besoin de choses précises et je ne veux pas de remplacement par du matériel équivalent et plus de nouvelles.
Résultats je pensais brasser ma première stout pendant mes vacances c'est cramé :/

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Ça m'était arrivé sur deux commandes j'ai demandé l'envoi séparé, et c'est arrivé vite en deux fois.

Mauvaise experience en ce moment avec Homebrewshop.be
Commande passée il y a 8 jours, elle est toujours marquée "en traitement" alors que tous mes achats étaient marqués "en stock".
J'ai envoyé un email il y a 3 jours pour savoir pourquoi, mon mail est resté sans réponse.
Bref la communication est, je trouve, assez mauvaise.

Ils sont un peu surchargés en ce moment (les gens rentrent de vacances reprennent le brassage...c'est la rentrée quoi) et du coup ça rame un peu. Perso j'ai commandé la semaine dernière et ma commande est partie mardi, réceptionnée aujourd'hui.
Hormis cela ils sont en principe plutôt rapide (souvent la commande part le jour même) et les choix et les prix qu'ils proposent sont plutôt correctes.
Pas pire qu'un Brouwland et bien meilleur qu'un Saveur Bière en tout cas

Moi aussi commande il y a 3 jours et parti aujourd hui seulement... Entre temps je les avais appelé pour leur mettre un coup de pression . Si elle partait pas aujourd hui j annulais.

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Bon, vos commentaires m'avaient encouragé à ne pas m'affoler apres avoir passé commande.
Mais la ca commence a faire TRES long...
J'ai commandé le 16 sep sur brouwmarkt et on est le 1er oct et la commande est toujours "en préparation"
Et pareil, aucune réponse aux emails ou formulaires de contact...

Je trouve ça complétement inadmissible.
Je les appelle demain pour annuler.
J'imagine que sur homebrewshop.be c'est pareil vu que c est le meme site ?

Merci

Je trouve ça complétement inadmissible.

[troll on]et à coté de ça, tout le monde trouve normal d'attendre 3 mois pour un RDV chez un médecin spécialiste. Ou de rendre son projet hyper important à 15 minutes du délai accordé par le supérieur alors qu'il est sur le bureau depuis 1 mois... [/troll]

"Inadmissible", c'est peut-être un peu fort pour 2 semaines d'attente, vous ne croyez pas ? Patience et tolérance les gars.
Et si vous passiez un coup de fil pour poser la question plutôt qu'envoyé un mail (difficile retour de congé, fusion des 2 entreprises, etc... Bref, leur BAL doit être archi saturée, eux doivent être dans le jus jusqu'au cou, les fournisseurs doivent se tromper d'adresse de temps en temps, donc des commandes sont incomplètes donc pas envoyées)... Bref, faire l'inverse de ce que vous proposer (téléphoner pour savoir plutôt qu'écrire, et écrire pour annuler plutôt que téléphoner)
Les gens en face ne sont pas des machines (ça viendra, mais pour l'instant ce n'est pas le cas) et n'ont que 2 bras. Passer son temps à répondre à des mails, c'est autant de temps où tu ne prépares pas de commandes.

PM, un pas de coté

Également client de Homebrewshop/Brouwmarkt, j'ai aussi constaté un allongement de la durée des commandes.
Visiblement, la fusion des deux sociétés en est la cause.
Je ne suis que faiblement impacté car je planifie mes brassins et j'anticipe mes appros suffisamment à l'avance pour ne pas être pris au dépourvu.

Ceci-dit, me voyant moins souvent commander chez eux, Brouwland m'a relancé avec une offre de remise de 10%.
Avec cette remise, Brouwland redeviens compétitif d'un point de vue tarifs par rapport à Brouwmarkt.
J'en ai profité pour passer une commande et voila le bandeau qui apparaît sur leur site:
"A cause de la grande quantité de commandes que nous recevons, nous avons pris un retard dans la préparation et l’envoi des commandes. Veuillez donc tenir compte avec un extra délai de livraison de 3 à 4 jours. Nous vous remercions pour votre compréhension."

On est sur un marché en (forte) expansion et il est normal qu'il y ait des fusions entre les acteurs qui cherchent à prendre la plus grosse part du gâteau.
La consolidation des activités s'accompagne comme toujours du rabotage des activités en doublon au sein des partenaires et il en résulte un flottement dans l'activité.
Reste à espérer que ce flottement sera vite résolu.
En attendant, il y a un effet report de la clientèle vers Brouwland.

La bataille concurrentielle va-t-elle nous être favorable ?

Pour ma part une fois mon premier litige réglé j'ai tenter à nouveau l'expérience car il avait une belle promo sur une cuve de fermentation SSbrewtech et pas de soucis + livraison rapide.
Concernant le précédent problème le litige paypal semble avoir bien accélérer les choses je ne passe que par paypal avec eux (surtout qu'ils semblent limite limite niveau sécurité informatique. Par exemple les mots de passes ne sont pas crypté :s)

J'utilise tout le temps Paypal et je le recommande.

quentinchap a écrit :Par exemple les mots de passes ne sont pas crypté :s)

Qu'est-ce qui te fait dire ça ?

L'envoi du mot de passe en claire dans le mail (je ne sais plus si j'avais remarqué ce point à l'inscription ou car j'avais oublié mon mot de passe). Il ne sont pas censé pouvoir le déchiffrer donc pas possible d'envoyer le mot de passe en claire :s

Justement, avant de poser ma question, je suis allé voir mon mail d'inscription et j'ai fait un reset de mot de passe et dans aucun des mails mon mot de passe est revenu en clair.
Mais même a l'inscription, ça ne veut rien dire. Ça a beau ne pas être une bonne pratique, mais on peut envoyer le mot de passe par mail avant de le hasher et le saler pour le stocker.

Si il est parti en clair il y a des traces du mot de passe c'est donc limite limite :/ Cependant effectivement cela n'indique pas qu'il a été stocké et c'est moins grave si ce n'est pas le cas mais moyen quand même.

Mais justement, je ne l'ai pas reçu en clair.

Pour ma part je viens de vérifier j'ai bien toujours le mail avec le mot de passe en claire. Cependant le mail est brandé Brouwmarkt et non braumarkt ils ont l'air d'avoir améliorer les choses depuis.

Possible, je ne m'y suis inscrit qu'il y a 6 mois.

Salut tout le monde !

Petit up de ce topic.

Est-ce que certains d'entre vous ont des problèmes avec Brouwmarkt en ce moment? J'ai déjà passé moultes commandes sans souci, mais...

Commande le 18/11, un article n'était plus en stock. J'ai proposé un remplacement, mais pas de réponse. J'ai envoyé 5 mails depuis, je n'ai pas de réponse, et quand je tente d'apeller, j'ai un répondeur en hollandais où je ne comprends rien, et jamais personne à qui parler, ne serait-ce en anglais.

Des idées?

Bonne soirée les bineux
L

Il semble que depuis les grandes vacances, le service brawmark/homebrewshop laisse à désirer.

moi perso beaucoup de soucis avec ces 2 boutiques sur les délai depuis sa je commande chez brouwland ces en belgique et moi je suit dans le sud de la france et le delai est d une semaine pour ma part

Bonjour, idem pour moi.
Quelques commandes passent très bien et d’autres sont bloquées.

En fait j’ai l’impression que la gestion des stocks est mal faite. Mes commandes bloquées étaient dues à des matières qui passaient en épuisé après ma commande.

Dans ce cas un appel a permis de se voir proposer une alternative et de débloquer la commande.les mails et formulaires de contacts, eux, n’avaient pas de réponse.

Bref, il ne faut pas hésiter à regarder si les éléments sont encore en stock (même après commande) et les appeler si c’est le cas.

gros coup de gueule pour moi aussi !!
j'ai d'abord commandé un cuve 200l SS Brewtech début novembre que je reçois début janvier !!
Ensuite , pour une autre commande ( passée il y a trois semaines ) ils me disent qu'ils sont désolés mais qu'ils n'ont plus de Styrian Golding..ok, je leur dis de me rembourser et d'envoyer la commande, mais elle semble toujours dans leurs entrepôts...
La perle , c'est la troisième commande où là ce sont les 3/4 de ma commande ( pourtant validée !!) qui se retrouvent indisponibles !!
je reçois un mail où on me demande de les appeler , là je tombe sur une nana qui parle anglais et me dit que le malt commandé n'est pas dispo, ni les bouteilles ni plein de trucs..( en allant sur le site ils sont pourtant toujours dispo !! ), je lui vide alors mon sac en lui disant qu'ils ne sont pas sérieux du tout et lui demande de m'envoyer le reliquat et surtout de me rembourser du reste .Trois jours plus tard, on me notifie que la commande est partie avec les articles supposés hors stock !!!
Depuis, je n'arrive plus à les avoir ni au telephone, ni pas mail et j'attends cette commande pour voir ce qu'elle contient !
Le soucis , c'est qu'entre temps , j'ai commandé 15 sacs de malt chez d'autres fournisseurs et que je risque de me retrouver avec du malt par dessus la gueule et surtout un bon trou dans ma compta !..et un deuxième je vous dis pas où...

En conclusion, attendez un peu avant de faire des commandes importantes chez eux
..Pour la dernière commande, je pense qu'ils m'ont dit que c'était hors stock pour ne pas avoir à payer trop cher en FDP ( gratuits au dessus de 75€ ..parce que les sacs de malt et les bouteilles ça pèse ..)

rockeurfoo a écrit :Salut tout le monde !

Petit up de ce topic.

Est-ce que certains d'entre vous ont des problèmes avec Brouwmarkt en ce moment? J'ai déjà passé moultes commandes sans souci, mais...

Commande le 18/11, un article n'était plus en stock. J'ai proposé un remplacement, mais pas de réponse. J'ai envoyé 5 mails depuis, je n'ai pas de réponse, et quand je tente d'apeller, j'ai un répondeur en hollandais où je ne comprends rien, et jamais personne à qui parler, ne serait-ce en anglais.

Des idées?

Bonne soirée les bineux
L

salut,
j'ai eu ce soucis , le première fois ils m'ont répondu direct et savaient même qui j'étais !..j'en conclu que si ils veulent te répondre , ils le font, sinon , ils laissent sonner .Pareil pour les tickets de mails où ils sont supposés te répondre dans les 24H..
Ils m'ont lair particulièrement débordés ! à éviter en ce moment . Dommage..

Bonjour à vous
J'aurais besoin d'un avis si vous avez déjà commandé chez Braumarkt.

J'ai besoin de m'approvisionner en houblons mais sur le citra, chinook ou encore mosaic il n'y a pas l'année de récolte précisée....

D'après vous c'est pour éviter de dire que c’est du "vieux" stock ?

Je ne penses pas que ce soit du vieux stock personnellement, c'est une boite qui reçoit beaucoup de commande et les stocks doivent tourner, surtout sur du vitrage, chinook et mosaic a mon avis...

Après tu peux toujours envoyer un mail ou appeler

Guyguy98 a écrit :Je ne penses pas que ce soit du vieux stock personnellement, c'est une boite qui reçoit beaucoup de commande et les stocks doivent tourner, surtout sur du vitrage, chinook et mosaic a mon avis...

Après tu peux toujours envoyer un mail ou appeler

OK merci !
Justement Je viens de leur faire un mail....
Je me posais la question parce que sur certaines références y'a quand même des différences de prix assez importantes.
Je communiquerais leur réponse si d'autres viennent à se poser la même question

manu-du-talus a écrit :

Guyguy98 a écrit :Je ne penses pas que ce soit du vieux stock personnellement, c'est une boite qui reçoit beaucoup de commande et les stocks doivent tourner, surtout sur du vitrage, chinook et mosaic a mon avis...

Après tu peux toujours envoyer un mail ou appeler

OK merci !
Justement Je viens de leur faire un mail....
Je me posais la question parce que sur certaines références y'a quand même des différences de prix assez importantes.
Je communiquerais leur réponse si d'autres viennent à se poser la même question

Donc la réponse est la suivante : récolte 2017 et les fiches produits ont probablement été mises à jour dans la foulée car hier la date n'était pas visible.
En tout cas ils proposent des tarifs vraiment intéressants et la livraison est gratuite a partir de 75€ d'achat.

Si tu es belge. Pour les français c'est 150€.
J'ai fait une petite commande hier. Elle est marquée comme envoyée aujourd'hui.

Bonjour a tous,

Je suis intéressé par le moulin a rouleaux proposé par Brouwmarkt mais vu les problèmes rencontrés par certains, ça me fait un peu peur...

Je suis aussi inquiet par la livraison en France. S'ils passent par la poste, pas de soucis mais si c'est par Gls, cela m'embête un peu.

J'ai cru comprendre que GLS et Mondial Relay était partenaires. Quelqu'un a déjà eu l'occasion de récupérer une commande livrée par GLS en point relais?

J'ai commandé justement le moulin la semaine dernière (Lundi) et j'ai tout reçu samedi en livraison à domicile. Ils ont envoyé via Colis Privé pour moi.

Donc c'est un peu au petit bonheur la chance la sélection du transporteur final...

Pour moi c est toujours chronopost en dordogne
Et jamais aucun soucis

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Commande faite Dimanche soir : arsegan 30 livrée hier par chronopost.
J'ai un autre colis (seau et 2/3 trucs) qui arrive par colis privé...
On dirait que le mode de livraison est aléatoire...

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En effet...

Je ne connais pas vraiment Colis privé et GLS.

Comme je ne suis quasiment jamais chez moi, j'ai peur de devoir poser une journée er faire des km et des km afin de récupérer le colis.

Le mode de livraison n'est pas aléatoire, c'est juste qu'on le connait pas, mais ils doivent faire leur tambouille en fct poids/volumes/assurance/cout.

J'ai eu quelques fois affaire à GLS, j'ai fini une fois au dépôt (plus rapide pour moi) sinon avec le jeu des relivraisons et / ou dépôts, je m'en suis sorti sans trop de souci (mais j'ai pas mal de relay différents à moins de 5 min)

Salut,
Avez vous aussi des problèmes avec ce site depuis la modification qui c'est faite courant mars ?

Je m'explique, j'ai commandé un fermenteur chez eux le 19 janvier et tjrs rien, lors de mon appel on me dit que leur réappro sera le 6 mars...
Hors depuis la réouverture de leurs site, je n'ai plus aucune commande chez eux, tout mon historique a disparu sauf le prélèvement sur mon compte bien-sûr.
Ça doit faire le 5eme mails que je leur envoie mais pas de réponses évidemment.

J'ai aussi essayé de me connecter et je ne peux pas.

You are required to register again in the new shop. You may use your former login data.

Sérieux, j'ai jamais vu ça.
J'ai recréé un compte avec les mêmes identifiants et j'ai en effet perdu toutes mes commandes...

Je les appelle ce matin ca va chier...idem pour homebrewshop

Hello,

Alors j’ai eu la même mésaventure avec eux. Commande d’un fermenteur grainfather et de bouteilles mi février. La commande débitée 2 jours après et puis plus rien.
J’ai donc envoyé un mail à broumarkt tous les jours jusqu’à ce qu’on me réponde. En gros ils te disent que ce n’est plus en stock avant avril.
Mon énervement et ma grande patience m’ont poussé à les appeler car sur leur site tout était dispo et comme vous je n’avais plus ma commande visible sur le site.
Au final après une bonne discussion téléphonique où je leur ai dis que leur com et leur gestion des stocks étaient à ch*** et bien commande reçue 2 jours après.

Ce que j’en tire comme conclusion: quand tu passes une commande chez eux tu es obligé de les harceler au téléphone/mail pour recevoir ta commande.

Un site avec des bons tarifs mais c’est tout!!

Bon Bin commande expédiée ce jour. On verra à la livraison
Mais effectivement, il faut râler pour être entendu.

Salut,
J'ai fais une commande la semaine dernière pour une 15ene de produits entre le moulin à malt, malt houblons, produit de nettoyage, capsules .... J'ai envoyé un mail le matin pour demander si tout les produits été en stock. Il me réponde oui nous soucis.
Je reçois ma commande et bien-sûr il manquait du malt. Je renvoie un mail immédiatement et ils m'ont renvoyé le même type de malt en montant en gamme a leur frais le lendemain.
Avis mitigé mais positif sur la réactivité du sav.
info@braumarkt.com
Je pense un mail avant la commande et un mail après en cas de problème.

On peut avoir un interlocuteur qui parle français au téléphone ? Je suis emmerdé avec une commande qui traine depuis fin mai ... par mail j'obtiens aucune réponse.

Commande passé début juillet, ils m'ont bien encaissé la commande (250 balles...) et depuis aucune nouvelles...
C'est marqué "en cours de traitement" depuis 1 mois, 3 mails envoyé pour avoir des nouvelles (produits manquants? date?) mais aucune réponse.
J'en suis à mon deuxième mail de demande d'annulation et ils ne répondent toujours pas...

Bref c'était ma dernière commande chez eux je crois...

Je vois que ça ne s'arrange pas
Si tu as payé par Paypal, ouvre un litige !

Malheureusement c'était un règlement CB classique...mais oui ça devient du grand n'importe quoi les commandes chez eux (sav inexistant, délais interminables...).

Vous êtes nombreux à se plaindre de ce fournisseur ?
Parce qu a vous lire, j ai un peu peur de commander pour la première fois chez eux malgré des tarifs très très compétitifs, j avais prévu une commande à 200€...vais peut être revoir ça. Mais ils sont quand même bon en tarif sur toute la gamme : ingrédients et matériels

Après j ai un cousin hollandais, au pire si soucis, c est lui qui appelera

Ok les prix sont compétitifs chez Brouwmarkt, mais il ne faut pas voir que ça, vu les nombreux retours négatif ça craint. On a tellement de très bon fournisseur en France... Au niveau de la rapidité de livraison, des réponses mail.. Perso je commande que dans l'hexagone

Chez qui ?
Parce qu actuellement, j en était qu à de l extrait ou du partial mash en biab, mais je veux passer en tout grain avec l achat de la maischfest, et au niveau matos secondaire, et du malt, ils sont vraiment bon (niveau prix) donc je voulais faire une grosse commande : matos, malt, levures sans avoir à chercher douze fournisseurs différents, plus les fdp (qui augmentent rapidement la note)... Si je veux pas que madame me foute à la porte avec mes fermentateurs, faut que je soigne le budget.

Saveur Bière pour plusieurs raisons :

- Site très bien conçu (au format smartphone)
- livraison expédié le jour meme
- fdp à ras des pâquerettes en relais colis
- Service client ultra réactif (réagi même à 22h)
- Commande de 100gr de Cascade reçu 250gr
- Le choix dans l'ensemble
- Bon de réduction et cagnotte qui peut vite monter

- Un renouvellement permanent de bières en soldes ou dans la section "bons plans" on y trouve des petites pépites à moins de 2€ exemple Celebrator Doppelbock à 1,44€ !!!! Un délice et ça permet de trouver des bières introuvable dans le commerce

Ok, je suis d accord avec toi... C est mon fournisseur principal mais quand tu veux juste brasser, avec un peu de quantité, le calcul est vite fait, ils sont pas les mieux.

Par contre, sav : impec, à chaque problème, une solution.
Fdp : modéré... Mais quand meme
Et niveau matière première... C est pas tout à fait ça.
Par contre, niveau quilles, c est sympa, de belles promo, surtout si tu remplis bien le panier

Bonsoir

Je vais apporter de l'eau au moulin de franfranky , je suis dans la même situation que toi , commande passée le 4 Juillet , toujours rien reçu
En me connectant sur l'accueil du site le 5 Juillet j'ai découvert que braumarkt déménageait son entrepôt et qu'il honoraient les commandes jusqu'au 3 juillet , a partir du 4 juillet les commandes ont étés différées d'une semaine
J'ai envoyé un mail au bout de 2 semaines auquel je n'ai pas reçu de réponse
Ayant payé par Paypal , j'ai contesté le paiement après livraison qui devait intervenir le 26 Juillet , par l'intermédiaire du litige Paypal j'ai obtenu une réponse du fournisseur qui m'informe qu'un article est en rupture de stock , ils m'envoient donc la commande sans l'article et me referont un autre envoi pour l'article manquant
Effectivement c'est limite au niveau de la communication , l'article en question c'est du malt Crystal , ils auraient pu me proposer un remplacement par une autre marque , ou au moins me demander si je souhaitais un envoi rapide et incomplet ou la totalité de la commande , rien aucun contact
Enfin , ce déménagement d’entrepôt vers un plus grand doit diminuer les ruptures de stock ( dixit l'annonce sur le site ) c'est pas sur que cela solutionne leurs problèmes de communication

Tu peux me dire, si tu sais, au moment de ta commande si tu avais des articles en rupture, car j ai souvent lu ça : si rupture, problème de livraison, parce qu'ils n envoyé t pas en partiel .... Alors s il suffit de faire gaffe au moment de passer commande, j essayerai de faire attention

Tophe a écrit :Bonsoir

Je vais apporter de l'eau au moulin de franfranky , je suis dans la même situation que toi , commande passée le 4 Juillet , toujours rien reçu
En me connectant sur l'accueil du site le 5 Juillet j'ai découvert que braumarkt déménageait son entrepôt et qu'il honoraient les commandes jusqu'au 3 juillet , a partir du 4 juillet les commandes ont étés différées d'une semaine
J'ai envoyé un mail au bout de 2 semaines auquel je n'ai pas reçu de réponse
Ayant payé par Paypal , j'ai contesté le paiement après livraison qui devait intervenir le 26 Juillet , par l'intermédiaire du litige Paypal j'ai obtenu une réponse du fournisseur qui m'informe qu'un article est en rupture de stock , ils m'envoient donc la commande sans l'article et me referont un autre envoi pour l'article manquant
Effectivement c'est limite au niveau de la communication , l'article en question c'est du malt Crystal , ils auraient pu me proposer un remplacement par une autre marque , ou au moins me demander si je souhaitais un envoi rapide et incomplet ou la totalité de la commande , rien aucun contact
Enfin , ce déménagement d’entrepôt vers un plus grand doit diminuer les ruptures de stock ( dixit l'annonce sur le site ) c'est pas sur que cela solutionne leurs problèmes de communication

Salut, même cas de figure que toi, commande passėe le 6 juillet, j'ai ouvert un litige paypal hier, tu as eu la réponse du fournisseur combien de temps après avoir ouvert le litige paypal ? Pour info après les infos glanées sur le forum, j'avais bien pris soin de vėrifier que tous les articles commandės étaient marquės en stock...

Bien.... Après tout ça, je vais oublier ce site... Pas envi de me prendre la tête avec Google traduction si problème

Bonsoir

Message de Leberrichondud » 01 Aoû 2019 0:10
Tu peux me dire, si tu sais, au moment de ta commande si tu avais des articles en rupture, car j ai souvent lu ça : si rupture, problème de livraison, parce qu'ils n envoyé t pas en partiel .... Alors s il suffit de faire gaffe au moment de passer commande, j essayerai de faire attention

J'avais bien fais attention de choisir des articles en stock suite aux différents commentaires du forum

Message de bibinepadawan » 01 Aoû 2019 13:14 Salut, même cas de figure que toi, commande passėe le 6 juillet, j'ai ouvert un litige paypal hier, tu as eu la réponse du fournisseur combien de temps après avoir ouvert le litige paypal ? Pour info après les infos glanées sur le forum, j'avais bien pris soin de vėrifier que tous les articles commandės étaient marquės en stock...

J'ai envoyé le message via Paypal le Vendredi 26 Juillet à 22h , j'ai reçu une réponse Lundi 29 à 16h

Ah j'oubliais le plus important , commande reçue ce jour par DPD , avec un des articles de la commande absent comme indiqué dans le message du vendeur
Reste a savoir quand il me sera livré , et combien de réclamations je devrais effectuer avant de le recevoir
Suite au prochain épisode

Au final, beaucoup de stress, et commande reçue en 1mois...

Alors pour le stress , pas vraiment je ne suis pas encore prêt a brasser , peu de temps en ce moment
Par contre , effectuant régulièrement des commandes en Chine , je paie systématiquement par paypal quand c'est proposé ,c'est un bon filet de sécurité , et je suis convaincu que le litige à joué dans ma livraison de commande
Si trop de litiges non résolus Paypal les exclus de leur mode de paiement , quand on sait les réticences ( a juste titre ) des clients qui ne souhaitent pas communiquer leur n° de CB , c'est une partie de leur chiffre d'affaire qui s'envole si exclusion de Paypal

En fait il indique des produit 'en stock' qui ne le sont pas et qui bloque les commandes j'ai l'impression. C'est plutôt pénible car il n'y a aucune communication sur les produits absent ou leur date de livraison.
Un collègue a passé une commande hier...expédiée dans la journée.

Impossible de les contacter:
- numéro de téléphone surtaxé en 08 (refusé par mon opérateur tout simplement)
- adresse mail de contact qui crée un ticket sur une plateforme, mais celle ci est inaccessible (identifiant différent du compte braumarkt et impossible de créer un compte), donc pas possible de suivre les tickets.

J'en suis à 3 mails de remboursement sans réponse...bref j'attends mais ça commence à me gonfler. Je crois que je vais retourner chez Rolling Beer....

Franky dans ton cas il y a de quoi devenir fou!

Merci pour tout ces exemples...
Vais me tourner vers BMS, peut être en les contactant avant de valider ma commande.
Chez saveur bière, jamais eu de soucis mais ils sont surtout bien placé pour les quilles... Pour le matos, c est un peu cher.

Tophe a écrit :Bonsoir

Message de Leberrichondud » 01 Aoû 2019 0:10
Tu peux me dire, si tu sais, au moment de ta commande si tu avais des articles en rupture, car j ai souvent lu ça : si rupture, problème de livraison, parce qu'ils n envoyé t pas en partiel .... Alors s il suffit de faire gaffe au moment de passer commande, j essayerai de faire attention

J'avais bien fais attention de choisir des articles en stock suite aux différents commentaires du forum

Message de bibinepadawan » 01 Aoû 2019 13:14 Salut, même cas de figure que toi, commande passėe le 6 juillet, j'ai ouvert un litige paypal hier, tu as eu la réponse du fournisseur combien de temps après avoir ouvert le litige paypal ? Pour info après les infos glanées sur le forum, j'avais bien pris soin de vėrifier que tous les articles commandės étaient marquės en stock...

J'ai envoyé le message via Paypal le Vendredi 26 Juillet à 22h , j'ai reçu une réponse Lundi 29 à 16h

bon alors, suite au litige ouvert sur paypal, reçu des nouvelles le lendemain, toujours le même problème : un article pas en stock (alors qu'il était indiqué en stock au moment de la commande !...), colis expédié dans la foulée, moins l'article en question, on verra quand il arrive celui-là.

Qu'en tirer comme leçon ? Si la qualité est présente, vu les tarifs, ça peut valoir le coup d'attendre si on n'est pas pressé (mais la patience n'est-elle pas une vertu du brasseur ?). C'est sûr que saveur bière c'est plus rapide... Et ne payer qu'avec paypal...

La patience, pour une commande, je veux bien, mais ne pas être tenu au courant du suivi de la commande et galèrer pour avoir des informations, jusqu'à en venir à ouvrir un litige sur PayPal.... Ça me soûle un peu... Je verrai ça dans un mois... Commande à passer en septembre pour un redémarrage de la saison d automne

Je sais pas si c'est les travaux d'été ou si c'est plus grave, mais aujourd'hui les sites de Braumarkt et Homebrewshop sont aux abonnés absents...

Exactement le même problème. Commande du 3 juillet, 250€ débités instantanément. Tous les produits en stocks et toujours rien reçu. Pas de réponse aux emails non plus.

Peu importe la suite, on ne me reprendra plus à commander chez eux de sitôt.

la raison du pourquoi ?
-> https://www.braumarkt.com/fr/nous-demen ... e-entrepot
... après les promesses n'engagent que ceux qui y croient

Zepimousse a écrit :la raison du pourquoi ?
-> https://www.braumarkt.com/fr/nous-demen ... e-entrepot
... après les promesses n'engagent que ceux qui y croient

Nul doute que la gestion du stock et des expéditions puisse en souffrir, par contre je ne vois pas pourquoi ne pas prendre le temps de répondre aux emails... Service client zéro (littéralement).

Pour info, j ai envoyer un mail à bms à midi pour connaître leur tarifs de livraison en France, ils m ont répondu deux heures plus tard de leur envoyer par mail le descriptif détaillé de la commande... J ai trouvé ça très réactif, même s'ils auraient pu me donner quelques précisions ou exemples...
Donc je vais préparer la même commande que j avais prévu chez Braumarkt et voir ce que ça donne (tarifs tout aussi compétitifs)

salut

je voulais passer commander chez braumkt, mais je trouve qu ils ont beaucoup de malts en rupture de stock y a t il une raison?

Salut,

Ils ont déménagé courant août, c'est même le bordel au niveau des livraisons. Pour l'instant je te conseil de commander ailleurs

Hello, pour ceux qui ont commandé chez BRouwmarkt cet été, avez vous tous reçu vos colis ?

Apreès un mois et demi, j'ai enfin eu une réponse à mon mail pour me dire qu'ils étaient désolé et qu'ils allaient m'envoyer le matos, sauf qu'il manquait maintenant deux trucs dans la commande (dont 25Kg de malt)... Comme un con j'ai accepté qu'ils envoient la première partie (et c'est donc arrivé, presque deux mois après la date de la commande). Et donc là, maintenant j'attends la suite... Et pas moyen d'avoir une réponse aux emails quand je demande pour quand ça serait prévu (pas de suggestion de geste commercial non plus). Commande de produits "en stock" il y a deux mois et demi. Ça laisse songeur.

Entre temps j'ai commandé du malt chez mon fournisseur habituel (TheMaltMiller), certes plus cher mais livré deux jours après (comme pour les dizaines de commande que j'ai pu faire chez eux depuis des années).

Heureusement que je ne me fournit pas chez eux.

Sinon ça finirait comme ça:
Mickaël28 Brouwmarkt

Bonjour
personnellement le malt en rupture de stock depuis le 2 juillet qui était à l'origine du retard de ma commande , est toujours à ce jour en rupture de stock
Si je n'avais pas , moi même, proposé de remplacer le malt absent par un malt équivalent d'une autre marque , je pense que j'attendrais toujours ma commande complète

Perso vu les retours j'évite

HS : et ce n'est pas les choix des partenaires du brasseur amateur qui manque
https://www.rolling-beers.fr/fr/
https://www.pinta.it/fr
https://www.hobbybrauerversand.de/
...

@Tophe Le délire c'est au client de trouver une solution...

Oui , j'ai du mal à comprendre leur logistique , ils m'auraient proposé cette solution dès le début , ils s'évitaient les frais d'envois d'un deuxième colis , ils évitent un stock important de commande en cours , et des clients mécontent qui fuient leur magasin
@paleale21 , si j'ai choisit ce site malgré les retours négatifs , c'est d'une part que je n'était pas pressé ( j'ai commandé début juillet et je compte brasser seulement maintenant ) et surtout qu'ils avaient en stock des houblons que j'avais du mal a trouver ailleurs , sinon effectivement il y a beaucoup moins périlleux comme fournisseur
Pinta.it m’intéressait mais sur une petite commande , les frais de port ça pique un peu 16.9 € quand tu as 30€ de camelote ça grève un peu le budget

Les ritals Pinta et POLSINELLI ont de très bons retours. Malheureusement leurs frais de port sont élevés

Je valide. Brouwmarkt quand je vois qu'il n'ont plus de M41 et qu'il propose des marques de levure à la c** que personne ne connait en échange ben je me dit qu'il vaut mieux éviter
J'ai découvert bmswijndepot.com. C'est pas mal : tarif intéressant et frais de port gratuit

Exact BMS frais de port gratuit des 80€. Réponse rapide par mail, ils sont réactifs. Je pense prendre le moulin à double rouleaux chez eux, ça a l'air d'être le bulldog. BMS le propose à 88€, imbattable !

Attention, chez bms, les fdp gratuits dépendent de la somme de la commande mais aussi du poids de celle ci !
Mais pour le moulin, Mickaël28, tu devrais être bon. Je crois de mémoire que le poids est restreint à 30kg

Salut, je suis large, il n'est pas en fonte le moulin

bibinepadawan a écrit :

Tophe a écrit :Bonsoir

Message de Leberrichondud » 01 Aoû 2019 0:10
Tu peux me dire, si tu sais, au moment de ta commande si tu avais des articles en rupture, car j ai souvent lu ça : si rupture, problème de livraison, parce qu'ils n envoyé t pas en partiel .... Alors s il suffit de faire gaffe au moment de passer commande, j essayerai de faire attention

J'avais bien fais attention de choisir des articles en stock suite aux différents commentaires du forum

Message de bibinepadawan » 01 Aoû 2019 13:14 Salut, même cas de figure que toi, commande passėe le 6 juillet, j'ai ouvert un litige paypal hier, tu as eu la réponse du fournisseur combien de temps après avoir ouvert le litige paypal ? Pour info après les infos glanées sur le forum, j'avais bien pris soin de vėrifier que tous les articles commandės étaient marquės en stock...

J'ai envoyé le message via Paypal le Vendredi 26 Juillet à 22h , j'ai reçu une réponse Lundi 29 à 16h

bon alors, suite au litige ouvert sur paypal, reçu des nouvelles le lendemain, toujours le même problème : un article pas en stock (alors qu'il était indiqué en stock au moment de la commande !...), colis expédié dans la foulée, moins l'article en question, on verra quand il arrive celui-là.

Qu'en tirer comme leçon ? Si la qualité est présente, vu les tarifs, ça peut valoir le coup d'attendre si on n'est pas pressé (mais la patience n'est-elle pas une vertu du brasseur ?). C'est sûr que saveur bière c'est plus rapide... Et ne payer qu'avec paypal...

bonjour tout le monde, alors des nouvelles de cette commande : l'article en question n'étant toujours pas arrivé quand approchait la date de fin pour le litige paypal, j'ai dû faire une réclamation paypal, le vendeur a répondu le lendemain qu'il ne pouvait pas encore fournir, donc demande de remboursement. Le lendemain le compte était crédité.

Ça ne s'arrange pas à ce que je vois..

je viens de consulter leur site internet, et j'ai l impression que certaines references qui etaient enn ruptures sont de nouveau en stock, donc peut etre que ca s arrange ?
c est tout de meme appreciable le franco de port

bms est pas mal effectivement, mais si tu dois prendre 2 sacs de 25kg les frais explosent la commande ^^

Ç est le soucis de bms.... Tu passes de gratos à 100€ en deux références.... C est hyper compliqué de gérer ça... Faut prévoir plusieurs commandes en fait en mixant ce qui coûte cher avec ce qui coûte pas cher mais qui pèse..

Bon j'ai pris le risque pour un fond filtrant 40 cm vraiment moins cher que sur mes habituels https://www.braumarkt.com/fr/fond-filtr ... -39-7-cm-1 . Je vous dirais.

Je crois les doigts et je sers les fesse ! Avec Paypal devrait pas y avoir de problème en cas de besoin.

Colis reçu hier (soit en 4 jours). Emballage nickel. Chronopost

Je t'envie...
J'attends toujours une commande du 30 novembre dont le numéro de suivi DHL ne correspond à rien et je n'ai aucune réponse à mes mails. Grrrr

Dernière commande pour le black Friday sans problème pour moi.
Si tu veux les bouger, fais une réclamation PayPal si tu as payé par ce moyen.

Ben j'ai bêtement payé par CB idiot que je suis...

Vérifie tes garanties sur ta CB, on sait jamais t'es peut être assuré sur les colis non livrés sans le savoir.

Finalement je leur ai fait un dernier message modérément aimable où je leur disais mon intention de faire une évaluation Trustpilot et ils ont été sensibles à l'argument : réponse sous deux jours et envoi du colis avec un vrai numéro de suivi.
Cette formule magique pourra peut être resservir à ceux qui sont en galère avec eux...

Bon, j'ai testé hier soir : commande vers 23h, apparemment expédié ce matin par dhl. On verra quand ça arrivera.
Au final, 66 kg de malt et un peu de matos, tout ça pour 100€ et la livraison à 8,95€.

Avec des super-prix sur certains malts fin de stock.

Par contre gare aux houblons qui sont de 2017 mais pas précisé sur la page produit.

Et deux réponses par mail hier dans la journée en quelques heures.

Le site est-il guéri ?

Je vous tiendrais au jus de la reception

Au final, 66 kg de malt et un peu de matos, tout ça pour 100€ et la livraison à 8,95€.

Seulement 8.95€ de livraison pour 66kg de malt, t'en es sûr?
Chez brouwland c'est au minimum 40€ pour la livraison !

Ben écoute, le colis est apparemment envoyé via DPD (et non pas DHL sorry), j'ai bien payé que 8,95€ de fdp, ils m'ont envoyé la facture et rien d'autres...peut-être un bug de leur site mais en tout cas j'ai bon espoir (même si oui c'est archi pas cher) et y'a bien 66kg de malt (2*25+3*5+1), deux hop spider basiques (à 15€ pièce !) et un serflex inox) si tu veux tout savoir...

D'où mon post pour que d'autres puissent en profiter.
Après sur leurs conditions de livraison ya bien noté que sur la page produit il est écrit si les condition de livraison sont différentes...

Wait and see

On va attendre ton retour avec impatience....

Ca ne saurait tardé

En espérant que le site soit vraiment "guéri"

Bon, apparemment c'est en transit chez dpd...

"il ne peut plus rien nous arriver d'affreux maintenant..."

Bon et bien ça y est, c'est arrivé !
66 kg de malt et deux spider dans 3 cartons dpd :

Un peu abîmé mais produits nickels :
Tout-ça pour 8.95€ de fdp (et donc 108.55€ au total pour info)

Bref, je recommanderais sur ce site !

Cool !!! Merci pour ton retour. En effet à ces tarifs, ça donne envie de tenter

quelqu un a commandé dernierement chez eux?

j en suis tres content (d ailleurs si vous recevez un colis abimé n hesitez pas a les recontacter ils renvoient dans la foulée)

mais la ils n ont aucune levure en stock tout est en rupture y a t il une explication ? tous les confinés d europe ont brassé et vidé le stock de levures? lol

Salut, MementoMori a reçu un colis Brouwmarkt hier, il en es satisfait

Salut à tous.
Petit retour sur ma commande Braumarkt passée mardi ou mercredi dernier, arrivée ce jour.
Hormis que ces couillons (pas les livreurs mais leur boîte) ont livrés en deux fois à dix minutes d intervalle (bilan carbone nok), tout est nickel !
Le tout est bien emballé, seul le carton du sac de 25kg était légèrement craqué.
Le malt est :
En seau plastique pour le 5kg
En sac classique pour le 25kg
En sachet non sous vide pour le 1kg

Tout est écrit en hollandais.... Faut s y faire

Les houblons sont sous vides et TRÈS bien étiquetté.
Pas de soucis avec le vide des sachets.

Le reste est nickel aussi.... Voir photos.

J ai profité d une offre promo très intéressante ces derniers jours :-10% sur la commande, deux bières hollandaises offertes et 5€ de fdp.

Au final, je recommande et je passerai sûrement encore par chez eux.
Le seul point faible mais valable pour beaucoup de fournisseurs en ce moment, c est le stock de levure très minimaliste.

Leberrichondud a écrit :Sac 25kg de chez swaen..... Connais pas... On va voir

C'est le même que j'utilise en ce moment. C'est propre

Hello !

A l'occasion de leurs offres pour le black friday, j'ai passé une commander hier sur Braumarkt, malt en 25kg et 5kg, quelques houblons, petit matos...
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande à l'issue du paiement. Est ce que vous savez si c'est habituel avec eux ? Cela peut-il être dû à leur fameuse remarque sur les frais de port qui peuvent se rajouter a posteriori si j'ai bien compris ? J'ai 45kg de malt et 24 bouteilles 0,5L dans ma commande...

Merci d'avance pour vos retours

Tutewarm

Jamais eu ce soucis.
Et je commande environ 100kg de marchandise à chaque fois sans que ça impacte les fdp.

T as vérifié dans les courriers indésirables ?

Sinon, tu peux essayer de les contacter.... Maos bon courage si t es une quiche en hollandais !

Tiens nous au courant, c est toujours bon d'avoir des avis sur les fournisseurs

Merci pour ton retour ! D'acc donc c'est pas le poids le problème. Je vais attendre un peu alors, et les contacter si pas de nouvelles... J'avais bien regardé mes courriers indésirables malheureusement aucune trace de mail de confirmation ...
Intéressant sinon ce fournisseur, mais c'est dommage ils ont beaucoup de rupture de stock sur les houblons et le matos Tarifs très intéressants sur le malt sinon, et les frais de port

Yo,
J'ai commandé le 24/11 tard le soir, pas de confirmation de leur part non plus mais un mail à l'instant (28/11) pour me signifier que la commande partait via DPD.

Ah bah voilà qui me rassure ! Je vais attendre quelques jours alors, un brasseur se doit d'être patient de toute façon

Petit retour une semaine après ...

Compte débité le 1er décembre, aucune nouvelle jusqu'au 3 où je reçois un mail générique de braumarkt indiquant qu'ils ont pris du retard avec le black friday et les vacances

Un super code promo de -10% sur la prochaine commande ... J'aurais préféré recevoir un simple récapitulatif de commande et une date d'expédition estimée ...

1ere expérience plutôt mitigée avec ce fournisseur donc ... Je partagerai sans doute le code promo à des gens du forum si le code n'est pas lié au compte ...

tutewarm

Tu n'as pas reçu ta commande?

Rien reçu pour le moment effectivement.. On verra la semaine prochaine ..

Même cas pour moi, commande passée il y a semaine, mail d'info sur les délais rallongés et code promo -10%, CB débité rapidement par contre ! Ca ne me dérange pas plus que ca d'attendre et je ne leur ferai pas de reproche là dessus. En commandant le samedi du black friday je ne m'attends pas à une réactivité record.

J'ai le coup de la réduc' de 10% également, colis pas reçu car bloqué depuis le 2 décembre par DPD pour cause d'adresse invalide. Si qqn.e du forum veut la réduction, la suite par MP.

Au fait pensez à vérifier votre profil et surtout que vous avez bien coché la case adresse de facturation = adresse de livraison, ou bien répliqué l'info dans les deux formulaires. Je le sens gros comme une maison que certains problèmes viennent de ça.. Et le pire c'est qu'on peut passer une commande sans adresse de livraison renseignée... C'était mon cas je viens de m'en apercevoir

Oula ... J'ai commandé sans compte en plus ... J'espère que j'aurai pas de mauvaise surprise..

Pour ma part, commande le 27 (Black Friday) en début d’après midi.

Mail de confirmation reçu, en plus j'ai créé un compte donc je peux voir que l'adresse est bien renseignée (enfin j'ai du mettre 2 fois le numéro et nom de rue a cause d'un bug dans leur formulaire qui voulait un chiffre après le nom de rue).

Depuis la commande est toujours en "Processing in ERP Backoffice" mais bon pour l'instant nous sommes encore dans les délais annoncés (5-7 jours ouvrés en pus des 3-5 habituels) donc je ne m'inquiète pas trop (il y a juste un de mes articles qui est désormais plus en stock alors qu'il l'était lors de ma commande, j’espère juste qu'ils gèrent bien leurs stocks)

Salut,

Je jetais un oeil à leurs houblons et je ne vois pas l'année de recolte...
C'est au hasard ?

Quand aux livraisons, en simulant un panier, ils proposent presque tous les pays d'europe sauf la France dans la liste déroulante.

Quand aux années de récoltes, en effet pas marqué sur le site, tu l as sur les paquets livrés. Vu la date, tu risques d être encore sur du 2019, voir certains 2018.

D'ailleurs cette grille doit être en HT car j'ai dépassé de peu les 100€ mais j'ai payé les 6,95. M'en suis aperçu après coup..

Pour les houblons clairement c'est gênant de ne pas avoir l'info date, j'ai tenté le coup on verra (magnum, cascade, perle, crystal).

Kapsul a écrit :D'ailleurs cette grille doit être en HT car j'ai dépassé de peu les 100€ mais j'ai payé les 6,95. M'en suis aperçu après coup...

Ou que les paliers aient changés ? lors de ma commande il fallait 80€ et non pas 70€ pour passer a 6.95

Sinon hier j'ai répondu au mail de confirmation de commande pour demander des nouvelles, voici leur réponse :

Malheureusement, il s'est avéré que les Fermentis S-04 et S-33 sont en rupture de stock. Désolé que vous n'ayez pas été informé de cela. Nous prévoyons de recevoir une autre livraison la semaine prochaine. Veuillez me faire savoir si vous souhaitez attendre cela ou si vous souhaitez recevoir un envoi partiel.

Je ne sais pas comment ils gèrent leurs stocks mais pas très pro... (les articles étaient bien entendu en stock lors de ma commande)
Enfin j'ai demandé un envoi partiel sachant que dans ma commande il n'y a pas que la S-04 et S-33 qui sont en rupture sur leur site (d'autre levures et un des houblons aussi). A suivre...

Leberrichondud a écrit :

Screenshot_20201210-111227.png

Quand aux années de récoltes, en effet pas marqué sur le site, tu l as sur les paquets livrés. Vu la date, tu risques d être encore sur du 2019, voir certains 2018.

Oui j'avais vu ce tableau mais c'est à la confirmation que tu dois choisir le pays et en fait la France est tout en haut.

Comme ils te place sur le debut de la liste, j'ai descendu la liste et n'ai pas trouvé la France. Il faut remonter tout en haut.

Par contre pour le houblon ca m'embete de pas avoir les dates c'est quand même primordial, notamment pour juger du prix...


C'est pour demander un bon d'achat pour noel, je pensais m'acheter le moulin arsegan qui n'est pas dispo...

Bonne nouvelle, j'ai fini par recevoir un mail avec le détail de ma livraison ainsi que sa remise au transporteur !!
Pas de souci de disponibilité de produit a priori, je croise les doigts !

Donc une quinzaine de jours.... Plus ou moins comme annoncé.
Tant mieux.

Exact ça reste convenable. Je n'avais juste pas apprécié ne même pas recevoir de confirmation de commande après le paiement, n'ayant du coup aucun historique de l'achat.

Commande partielle préparée aujourd'hui
Par contre ils ont modifié mon adresse pour mettre le numéro après le nom de la rue. J’espère que cela ne va pas embrouiller le livreur.

D'ailleurs ils ont fait la modif aussi dans mon compte (adresse de facturation) et décoché la case pour que l'adresse de facturation soit utilisée comme adresse de livraison...

De mon côté c'est parti assez vite de chez eux, par contre DPD fait n'importe quoi avec la commande. Ils annoncent qu'ils sont passés le 4 décembre (on était à l'appart, personne n'a sonné) et pas d'avis de passage malgré ce qui est annoncé sur le suivi. Aucune nouvelle de chez eux, on ne me préviens pas, après 3 mails de ma part aucune réponse, j'ai donc contacté Brouwmarkt et affaire à suivre. Dommage pour les levures !

Ludoweb... Pas d inquiétude c est normal

Ark. Dpd ce sont des spécialistes des livraisons foireuses.... Et bien souvent on met ça sur le dos du vendeur

J ai eu pas mal de déboire avec dpd... Alors qu avec braumarkt au top rapide.... Fdp ultra bas.. Dernière commande 60kg de malt livré pour moins de 10 euros de fdp... Aucun autre fournisseur ne le fait....

Et réactif sur service client...

Merci.
Ma commande est partie avec DPD* et avec le coup de l'adresse a l'envers (la faute a Braumarkt sur ce coup là), enfin a suivre (à ce stade pas d'inquiétude)

Ark, j'espère que ça va vite s'arranger pour toi. Ils ne l'ont pas déposé dans un point relais par hasard ? (enfin d'un autre coté s'ils ne te disent pas lequel...)
Pour les levures, vu les températures du moment ça devrait aller non ? (je suppose que leurs camions et entrepôts ne sont pas chauffés)

*(mais le numéro de suivi ressemble a un numéro Chronopost (05XXXX), ptet qu'ils prendrons le relais une fois en France, chez Beerwulf cela se passe comme ça, DPD aux Pays Bas puis Chronopost en France)!

Commande reçue aujourd'hui !
3 colis, bien emballés !
Houblons de 2018, levure us 05 toute fraîche et be134 un peu moins fraîche (dluo 12/2021)
Malt de 5kg très bien conditionné dans des sceaux

tutewarm a écrit :Commande reçue aujourd'hui !
3 colis, bien emballés !
Houblons de 2018, levure us 05 toute fraîche et be134 un peu moins fraîche (dluo 12/2021)
Malt de 5kg très bien conditionné dans des sceaux

C'etait noté sur la fiche produit la date du houblon ?
C'est ce que je leur reproche et demande, d'avoir la date sur tous les houblons.

Ludox peut être que si tu vas sur la fiche des houblons l année est notée.

Je dis ça car ça l est... Je viens de vérifier.

Je n'avais pas trouvé l'info effectivement au moment de la commande ...

Et le pourcentage d'AA ne correspond pas

Evidemment que le taux AA ne correspond pas il est différent sur chaque paquet

Je me suis mal exprimé, le taux réel n'est pas dans la fourchette indicative. Exemple Columbus annoncé 14-16% et c'est 13% sur le paquet. Pour l'ahtanum, encore plus d'écart : 10-14% annoncé et c'est 4% sur le paquet...

lowman a écrit :Ludox peut être que si tu vas sur la fiche des houblons l année est notée.
Je dis ça car ça l est... Je viens de vérifier.

Sur certains oui mais pas sur tous (en tout cas Saaz et Brewers' Gold, Centennial, Cascade... je ne la vois pas, que ce soit sur le 100grs ou 200grs).
Enfin Cascade et Centennial c'est indiqué pour les cônes mais pas les pellets (et rien ne dit qu'ils soient de la même année)

Oui c'est ce que je disais, les années sont notés sur certaines fiches mais pas sur toutes.

Et il faut voir la fiabilité sur celles où c'est noté car comme le dit tutewarm les AA ne correspondent même pas à la fourchette.

Je trouve que ce n'est pas serieux car le houblon est un produit cher et ce prix depend de la fraicheur et de ses caracteristiques.

ludox59 a écrit :Je trouve que ce n'est pas serieux car le houblon est un produit cher et ce prix depend de la fraicheur et de ses caracteristiques.

C'est clair que pour du 2018 les prix ne sont pas super intéressants...

Pour ma part grosse commande chez eux le 27/11 au petit matin... et toujours rien n'a été expédié.
Le moulin Arsegan et une dame jeanne (toujours en stock sur le site) ne sont plus en stock et aucune visibilité sur la dispo...
Le grainfather n'était pas encore en stock, ils l'ont visiblement reçu semaine dernière mais toujours pas expédié pourtant j'ai donné mon accord pour une expédition partielle...
Et maintenant ils me disent de rappeler mercredi si toujours pas expédié et je viens de voir qu'ils sont en confinement total mercredi. ..
Bref bien déçu pour une première, très mauvaise gestion des stocks! Si ils marquent livraison sous x jours = pas en stock.

De mon côté des nouvelles (qu'il a fallu aller chercher en contactant Brouwmarkt, qui avaient pas le même n° de suivi que moi), DPD retourne le colis à l'envoyeur pour cause de livraison impossible, sans plus de détail. À noter que sur une bonne demie-douzaine de commandes à Brouwmarkt, c'est la première qui ***, et c'est à cause du transporteur.

Ouep le transporteur galère. Suite à une mauvaise gestion ils ont dû me renvoyer une levure qui est restée bloquée chez DPD dans raison.
Là ils en ont renvoyé une par la poste cette fois... il y a 8j et j'attends encore... 6 semaines que j'attends cette levure...

bon bein je me rajoute à la liste des victimes de DPD.... d’après le suivi mon colis a été livré ... ce qui n'est pas le cas, pas de colis ni avis de passage...

Je les ai eu sur le tchat, d'abord on me dit d'aller voir mes voisins, j'explique que personne est venu a l'heure indiquée, ensuite on me dit que c'est peut être un faux statut de suivi, j'explique qu'il y a une preuve de livraison avec 2 traits, là on me dit que c'est pas la bonne preuve de livraison et qu'il faut attendre 24h... je suis même passé voir dans le point relais le plus proche (et bien sûr rien).

Donc demain réclamation auprès de DPD et de Braumarkt...
Je vais m'en souvenir de ma première commande

J'allais demander des cartes cadeaux chez eux pour les frais de port mais je vais essayer de les demander sur un autre fournisseur si ce n'est pas trop tard...

Dommage que canardrouge ne fasse pas de cheques cadeaux.

Aie ca ne me rassure pas trop vos histoires...
De mon côté je n'ai carrément aucune nouvelle ni même avis d'expédition, et on arrive gentillement à 3 semaines d'attente. Toujours en statut " Processing in ERP backoffice "

Apres une relance par mail j'ai eu le droit à une reponse auto m'indiquant qu'on allait me renseigner sous 3jrs, on en est à 5 :/

Je reste zen car je peux comprendre la situation particulière et l'afflux de commandes certainement plus important que prévu... mais ca commence à faire un chouilla long.
Et le silence radio n'est jamais quelque chose qui m'inspire.

Pour moi, de plus en plus hallucinant...

Sur le suivi DPD BE (lien envoyé par mail par Braumarkt), toujours marqué comme livré ce matin
Sur le suivi DPD France, ils ont viré la ligne livré a 9h45, rajouté une ligne comme quoi j'étais pas chez moi à 14h30(ce qui est faux) et attente d’instructions... du coup j'ai demandé la livraison en relais pour éviter le même sketch demain... donc a suivre... (je pense que mon colis n'a jamais quitté leur entrepôt ce matin)

A noter que sur le bon de livraison (qui apparait désormais comme "preuve de livraison" a la place de la fausse signature avec 2 traits), il y a mon adresse (dans le bon format !) mais pas mon numéro de tel !!! (juste des 0) Je ne sais pas si c'est la faute a Braumarkt mais c'est clair que ça n'aide pas...
EDIT du 16/12 : maintenant j'ai le droit à "Livraison reportée dans les prochains jours ouvrés"...

Kapsul, pour info suite à l'envoi partiel de ma commande, sur leur site j'ai toujours Processing in ERP Backoffice (pas marqué qu'il y a eu un envoi, ni lien de suivi)

https://www.20minutes.fr/monde/2932167- ... q-semaines

Et moi qui ai commandé le 12/12...

sur leur page d'accueil ils disent que le magasin aux Pays Bays est fermé mais que les commandes en ligne et le magasin en Belgique restent ouverts

Hello,
En fait l'année de récolte est renseignée uniquement pour les houblons de chez HopHuis j'ai l'impression
A+

Oui c'est dommage ils ont des frais de port interessants.

S'ils faisaient un petit effort surles fiches et les stocks, ils prendraient des parts de marché.

Mais c'est pas la même boite que brouwland ?

22 jours après ma commande je viens enfin de recevoir une partie... (je vous passe les détails sur la récupération du colis mais là encore un sketch)

Enfin, carton défoncé... pas assez de protections pour caler donc tout se baladait dedans... (houblon, levures...) donc sachet de houblon percé (heureusement qu'il n'y avait rien en verre !!)
Sinon niveau houblon Brewer's Gold j'ai eu du 2018 et Saaz du 2020.

Hier soir Braumarkt a envoyé le reste de ma commande (6 sachets de levure) et encore avec DPD donc cela va être le même sketch la semaine prochaine...
Pour info je n'ai toujours pas eu de réponse de Braumarkt a mon message de mardi dernier... (donc autant le SAV avait été réactif la première fois autant là...)

Pour le coup, vu le poids (3.4 kg), et le transporteur (DPD) et l'emballage, les frais de port (8.95€) ne sont pas si top ! (en fait c'est intéressant si cher et/ou lourd mais sinon pas forcement)

Après il faut relativiser face à BrauMarkt. J'ai fait 2 commandes auparavant de plus de 30kg et tout s'est extrêmement bien passées en 4/5j.

Le problème vient principalement de DPD sur ce post alors rendons à César....

C'est clair que je ne parle que de mon expérience perso, heureusement que d'autres fois cela se passe bien !

Le délai, vu la période je peux tout à fait comprendre.
Par contre DPD bein ils nous l'impose donc ils restent responsables, et la mauvaise gestion des stocks c'est clairement de leur coté, et dans mon cas le mauvais emballage c'est aussi eux (même si je pense que les ptits tours en camionnette DPD avant de rentrer au dépôt n'ont pas aidé).

Après ils répondent a un besoin, donc à voir à l'avenir (perso tant qu'ils imposeront DPD je pense passer mon tour).
Et je comprend tout à fait que d'autres soient contents

Et sinon, rien à voir mais pour info les dates pour les levures reçues (en 11.5 grs) :
- T-58 : 08/2022
- US-05 : 02/2023

et l'acide lactique (en 100ml) : 12/2022

J'ai eu un problème avec DPD lors de ma dernière commande également.
Le colis a été défoncé puis reconditionné comme si de rien n'était.
Par contre, l'arsegan san qui était dedans était vide, mais avait imbibé le sachet de houblon, qui lui était percé.
Je vous passe le mail de réponse de DPD par rapport à ma plainte, complètement à l'ouest et sans scrupules.

Par contre, Braumarkt a très vite réagi et m'a renvoyé la livraison en déposant un recours auprès de DPD.
Perso, je les contacte par Facebook et ils sont très réactifs (moins par mail par contre).

Autant, Braumarkt vaut le coup, autant DPD c'est de la ***.

c'est clair
tout ce que j'ai recu par DPD, brassage ou autre, j'ai toujours eu des problemes.
le pire des livreurs sans aucun doute

dommage car sinon Brewmarkt c'est pas mal et interessant cote prix

Commande le 26 novembre, nous sommes le 20/12 et j'ai plus aucune nouvelle ni réponse que ce soit de DPD ou de Brouwmarkt ! Apparemment le colis serait reparti en Hollande, mais le pays est fermé donc bon.

gog3 a écrit :c'est clair
tout ce que j'ai recu par DPD, brassage ou autre, j'ai toujours eu des problemes.
le pire des livreurs sans aucun doute

dommage car sinon Brewmarkt c'est pas mal et interessant cote prix

Je crois n'avoir jamais été livré par DPD, mais je vous encourrage à en parler sur les reseaux sociaux, facebook, twitter, les forums dés que vous en avez l'occasion pour prevenir les clients.

Quand je lis ca, j'evite de commander chez un fournisseur qui propose ce livreur.
Et si ca se diffuse, soit DPD changera, soit il perdra des parts de marché.

Le problème c'est que nous ne sommes pas toujours informés du choix de la société de livraison lors de la commande.
DPD c'est un des leaders (même groupe que Chronopost) donc c'est pas gagné pour faire sans lors des commandes à l'étranger....

Le problème c'est que Braumarkt passe par DPD France, alors que d'autres sites étrangers (avec ou sans rapport avec le brassage) passent par DPD dans leur pays mais exigent à DPD de passer par Chronopost une fois en France, c'est le cas de Beerwulf par exemple. (bon perso j'ai aussi eu pas mal de pbs avec Chronopost).

Enfin soyons positifs, a force de réclamations et plaintes de leurs clients Français, ils vont peut être reconsidérer leur prestataire....

Sur le forum 60M il y a des temoignages de reelles malhonnetetés de ce livreur.

Pour moi il faut passer le message et témoigner partout.

Et préciser si le litige a été résolu, mais pour certains, il ne l'est jamais. (livraison à un voisin, faux sur recepissés...)

Sachant que celui qui te livre est rarement celui qui a pris possession du colis (il y a des arrangements entre livreurs), sans compter la sous-traitance auprès de "livreurs indépendants" (genre des camions blancs non logotypés) dont la durée d'exercice n'excède parfois pas quelques mois, je vous souhaite bien du courage. Avec le suivi de colis, quand on les écoute, il est impossible de perdre un colis. Qd à l'action judiciaire, c'est particulièrement dur de prouver qu'on n'a pas reçu quelque chose sauf à jouer sur le faux en écriture (je ne sais même pas si c'est recevable dans le cas d'un bon de livraison ou d'une lettre de voiture). Ils jouent sur ça.

Il y a des années qu'on critique DPD, Chronopost et autres "gros" livreurs de façon générale. Bah vous savez quoi ? Non seulement ça leur en touche une sans faire bouger l'autre comme disait un ancien président, mais leur chiffre d'affaire ne s'est jamais aussi bien porté et croit d'années en année.

Ouuf ! Commande réceptionnée ce midi !
L'emballage est très moyen, articles en vrac dans un grand carton, carton lui même bien matraqué, mais tout est intact (bien fait de commande du non fragile pour ce 1 test)
Bref après 4 semaines d'attente et 2 relances sans réponse, tout est là !

Pour la loterie des houblons (100gr de chaque) :
Cascade 4,28e 2020
Magnum 3,56e 2019
Perle 4,05e 2019
Crystal 4,82e 2018

Plutôt content de ces prix/année, bonne surprise pour le cascade, moins pour le crystal il faudra l'utiliser au plus tôt.
Bilan de cette 1ere commande un peu mitigé, pas très rassurant sur la capacité et le service mais je peux comprendre du fait de la période.

ludox59 a écrit :Pour moi il faut passer le message et témoigner partout.

Pour Braumarkt on reçoit une demande d'avis Tustpilot et ils semblent répondre a certains avis.
Donc ne pas hésiter a témoigner (y compris ceux qui sont contents !) tout en restant factuel

Si plus de personnes indiquent ne plus commander chez eux tant que c'est DPD a un moment ils vont devoir réagir (idem pour la loterie des années des houblons)

Kapsul, c'est les prix HT et avec la réduc de 10% ces tarifs non ?

Mince oui j'ai donné les prix HT tels que renseignés sur la facture.
Et effectivement le black friday s'accompagnait de 10% sur le site.

Je viens enfin de recevoir le reste de ma commande (expédiée vendredi soir), enveloppe déposée dans ma boite (c'était 6 sachets de levure, le livreur a bien fait).
Pas bien compris pourquoi l'étiquette et le suivi indiquent 4kg mais bon...

J'avais même reçu les mails de la part de DPD pour m'indiquer une livraison entre 8h et 11h (ce qui a été respecté) et un code a donner au livreur (peu eu besoin, la dernière fois je n'ai reçu aucun mail)... comme quoi les miracles existent... (enfin je pense que lorsque le paquet rentre dans la boite cela augmente grandement les chances de le recevoir)

Courage aux personnes qui attendent leurs livraisons ou remboursements

Brouwmarkt a reçu un tiers de la commande, le reste est perdu. Ils sont réglos, ils me proposent de me renvoyer l'intégralité de la commande, je vais demander cette fois une livraison en point relais.

lasouque81 a écrit :Pour ma part grosse commande chez eux le 27/11 au petit matin... et toujours rien n'a été expédié.
Le moulin Arsegan et une dame jeanne (toujours en stock sur le site) ne sont plus en stock et aucune visibilité sur la dispo...
Le grainfather n'était pas encore en stock, ils l'ont visiblement reçu semaine dernière mais toujours pas expédié pourtant j'ai donné mon accord pour une expédition partielle...
Et maintenant ils me disent de rappeler mercredi si toujours pas expédié et je viens de voir qu'ils sont en confinement total mercredi. ..
Bref bien déçu pour une première, très mauvaise gestion des stocks! Si ils marquent livraison sous x jours = pas en stock.

Et voilà commande reçu !
Commande le 27/11,
Expédition le 17/12,
Reçu un bout le 21/12 et un bout le 23/12

Par contre manque toujours un morceau de la commande qui est en rupture de stock

Braumarkt n'a pas été bien rapide mais surtout gèré mal ses stocks.
Par contre le Sav répond bien pour tenir au courant de l'avancement et pour modifier la commande.
Dpd pas trop mal... pas sûr que ce doit le pire des transporteurs! Pour moi le pire c'est GLS.

Bon, pour ma part, j'ai commandé chez eux tout début décembre.
Pas de nouvelle de la commande, je leur ai écrit pour annuler la commande.
On est début janvier et pas de nouvelle ni de la commande, ni de l'annulation, ni du remboursement malgré les divers relances...
En plus de ça, je viens de me rendre compte qu'ils ont désactivé mon compte !!

J'ai ouvert un litige auprès de Paypal.
Très clairement, les prix sont peut-être compétitifs, mais ça sera sans moi ! C'est vraiment pas sérieux du tout

Bonjour à tous,

Je lis depuis quelques temps ce forum dans l'idée de me lancer dans le brassage amateur, j'ai finalement franchi le cap en commandant début novembre la cuve Easybrew chez Braumarkt.

Hors, j'ai été voir la semaine dernière sur le site où en était ma commande vu que n'avais pas de nouvelles et j'ai du changer mon mdp, je n'arrivais pas à me connecter avec l'ancien.
Une fois ça fait, j'ai vu que ma commande avait totalement disparue du site et que mon compte avait une ancienneté de 0 jour.

Cela ressemble beaucoup à ton problème Adhafera.

Adhafera a écrit :Bon, pour ma part, j'ai commandé chez eux tout début décembre.
Pas de nouvelle de la commande, je leur ai écrit pour annuler la commande.
On est début janvier et pas de nouvelle ni de la commande, ni de l'annulation, ni du remboursement malgré les divers relances...
En plus de ça, je viens de me rendre compte qu'ils ont désactivé mon compte !!

J'ai ouvert un litige auprès de Paypal.
Très clairement, les prix sont peut-être compétitifs, mais ça sera sans moi ! C'est vraiment pas sérieux du tout

Je leur ai envoyé un mail dans la foulée y'a 9 jours et j'ai toujours pas eu de réponse, je viens de les relancer.
J'ai quand même une commande de 400 qui a disparue dans la nature ... C'est complétement honteux pour cette plateforme.
J'avais pourtant l'impression que cette boutique était sérieuse.

Ou alors ils ont eu un gros soucis et sont actuellement sous l'eau. Je ne sais pas.
Il y a d'autres personnes dans ce cas ?

Très bonne journée à tous et bonne année
En espérant que je vais pouvoir attaquer mon premier brassin en cuve bientôt ....

Hello,

J'avais payé via paypal et j'ai ouvert un processus de litige. Bizarement ils m'ont répondu dans la journée et m'ont remboursé au bout de 1 semaine avant que le litige remonte au niveau de Paypal.

Je pense qu'il y a des gros bugs sur leur site/base de données, lorsque j'essaye de me connecter (je viens d'essayer à l'instant) : "La connexion au compte est incorrecte ou votre compte est temporairement désactivé. S’il vous plaît attendez et réessayez plus tard."

Le 6 Janvier j'ai reçu un mail pour me souhaiter la bienvenue suite à la création de mon compte (enfin un truc dans ce genre) sauf que je ne venais pas de créer de compte ! (mais je pouvais toujours me connecter et voir mes infos/historique ce qui n'est plus le cas)

Bon perso je n'ai pas de commande en attente (ma commande du Black Friday ne m'a pas motivé a recommander chez eux), bon courage en tout cas pour les personnes qui attendent, j'espère que vos soucis vont vite s'arranger !

La mise à jour du site a demandé à chacun de réinitialiser son mot de passe.

ah oki, je viens de le faire.
Ils ont gardé mon adresse (en la reformatant...) mais perdu mon historique de commande et en indiquant une ancienneté de 15 jours (qui correspond à la réinitialisation du 6 Janvier).

Donc comme toi Zeawiel (sauf que je n'avais pas de commandes en cours).
S'ils ont perdu toutes les commandes non terminées (mais facturées) au 6 Janvier c'est quand même très grave ! (déjà que leur gestion des stocks était défaillante mais là...)

De même ils ont perdu l'historique de toutes mes commandes passées.
Rien de grave mais c'est pratique d'y avoir accès pour acheter de nouveau les memes produits

Pas de soucis de mon côté, mon historique est toujours là, et grosse commande reçue en trois jours sans problème.
Toujours un peu compliqué pour les houblons dont on n a pas la date de récolte.
Pour le reste, aucun problème

Bon moi j'ai modifié le titre car brouwmarkt ça n'existe pas
Soit c'est Brouwland, soit c'est Braumarkt !

Salut à tous,

De mon côté deux commandes chez eux (attention les yeux pour les dates) :

• 07/2020 : Cuve de brassage Easybrew-30 PLUS + trucs divers (accessoires, houblons ect.)
• 11/2020 : Moulin Arsegan PRO

Toujours en attente, on va approcher d'un an de délai pour la cuve

Voilà. C'est pas cher, mais pour l'instant j'ai donné de l'argent et j'ai toujours rien. Le support apporte des réponses vagues ("on sait pas quand ça va arriver, on n'a pas d'infos")

Waouh, me dit pas que tu attends depuis 1an pour brasser ? Tu as trouvé un plan b pour assouvir tes pulsions ?!

Tu ne peux pas demander un remboursement pur et simple ?

Si si
Après j'ai d'autres choses à faire donc je ne m'ennuie pas (pour l'instant...). Le support a proposé assez tôt un remboursement intégral, pour l'instant je n'ai pas fait la démarche.

De retour sur Braumarkt pour une commande, je ne voulais pas rester sur le mauvais souvenir de l'an dernier, du coup petite liste de courses pour 4 brassins.
Rien à reprocher ce coup ci, dans les temps et colis au top.

Par contre livraison DHL.. parcours du combattant pour faire un suivi et retrouver mon colis, qui n'est pas du tout arrivé où il devait.. bref fallait bien que je gueule pour un truc

Hello,

Effectivement, maintenant pour les commandes vers la France, le relais pickup le plus proche est choisi automatiquement.
Pour ma dernière commande, Le point relais a été choisi... disons... au doigt mouillé
Et c'est arrivé à 20 bornes de la maison Vous auriez dû voir la tête de la pauvre dame du pressing qui se bouge les 4 sacs de malt

Par contre, cela fait plusieurs commandes que je passe sans souci. Faut juste faire gaffe à commander des trucs en stock, sinon les délais sont aléatoires (mais cet an-ci c'est le combat de tous les fournisseurs/revendeurs/installateurs...).
Loic

Braumarkt est plutôt réactif et ils viennent encore de déménager mais leur plus gros souci reste le transporteur, dans 95% des cas c'est par lui que le malheur arrive... Colis perdu, égaré, éventré, on voit de tout.

Récemment j'ai commandé des produits affichés en stock seulement n'allez pas chercher à comprendre, la commande n'est pas gérée en premier commandé premier servi donc lors de la préparation de ma commande, il manquait un produit et du coup et bien elle n'était pas lancée !

Je l'ai su en envoyant un mail après une semaine d'attente alors que d'habitude en 4j c'est arrivé. Ils ne préviennent même pas et ne cherchent pas plus loin alors qu'il serait si simple d'envoyer un mail en avertissant et proposant de remplacer ou supprimer le produit...

Encore plus simple, commande validé, produit retiré du stock de suite pas lors de la préparation !

Bon j'ai fait remonter on verra bien.

Points positifs, toujours une réponse du service client et des renvois de produit quand souci.

Salut, j'ai une commande de malts, houblons, levures à faire.
Il y a des promos chez braumarkt sur le malt dingemans (10%) et sur les houblons yakima chief (10% à 50% pour les récoltes 2019).
Est-ce que la marque yakima chief, ça fait une différence? ça vaut le coup cette promo à votre avis?

Apparemment, de source extérieure, si tu prend ton houblon en 1kilo, il n a pas été reconditionner, donc direct emballé chez le prod, hors yakima est reconnu pour la qualité de ses produits. Je ne peux que te conseiller d y aller ! (même sur du houblon de 2019)

Je confirme que les sachets de yakima chiefs sont ceux du producteur, y compris pour les sachets de 50 grammes.

Salut à tous.

Je voulais juste faire part de ma mauvaise expérience. Alors pas avec Braumarkt en tant que tel mais avec la partie livraison. L'idée pour moi c'est de savoir si j'ai pas de chance ou si vraiment "Colis privé" qui s'occupe de la livraison en france sont des immenses "incérer une insulte".

Alors j'ai commandé le 17 octobre chez Braumarkt qui propose quand même de bon prix. Là je voulais surtout 1kg de idaho 7 qui coute 10 euros moins chez que chez brouwland. Sachant que chez Braumarkt c'est récolte 2021 de chez yakima chief pour du 2020 chez je sais pas qui pour brouwland.
Bref, Braumarkt envoie ça rapidement par DHL depuis les pays bas et une fois que ça arrive en France c'est là où la galère commence. En tous cas pour moi.
Donc arrivé en France, c'est Colis Privé qui prend la suite. Leur suivi en ligne est juste déplorable. Rien n'est mis à jour. Voyant que j'avais pas d'infos depuis 2 semaines qu'il était arrivé en France, je les ai appelé (heureusement que le numéro n'est pas surtaxé). Là j'ai posé une réclamation et 5j plus tard on m'a dit qu'ils ne retrouvaient pas le colis.

Je signale ça au service client de Braumarkt (qui est très réactif) et ils me renvoient la même commande. Cette fois il arrive en France et colis privé le fait transiter jusqu'à un entrepôt logistique dans mon département et je reçois un SMS m'indiquant qu'ils vont me livrer le lendemain. J'ai le choix si je vais assez vite sur le suivi de changer la date de livraison ou de faire livrer dans un point relais. Je choisis le point relais pensant que c'est plus simple. Mon choix est bien validé et la livraison est censé se faire le lendemain. 5j plus tard toujours rien, le suivi pas mis à jour. Je les appelle et on me dit que le colis est trop gros pour le magasin qui fait point relais. Bon super, ils auraient pu m'avertir via SMS, sur le suivi ou autre. Du coup je choisi une livraison chez moi.

Le jour J personne ne passe. Je les appelle et ils me disent qu'effectivement le livreur n'est pas passé mais on ne sait pas pourquoi. On reprogramme une autre livraison chez moi et pareil le livreur ne passe pas. J'appelle encore. Cette fois je repars sur une livraison en point relais sur un autre magasin en espérant que le magasin en question prenne mon colis. J'attends 1 semaine après la date de livraison en point relais prévue car toujours pas de SMS ou de suivi mis à jour m'indiquant que le colis est livré. Je rererererererappelle le service client pour faire une réclamation et 1 semaine après j’apprends que le livreur ne trouve pas mon colis.

Nouvel échange avec Braumarkt et je décide que ça sert à rien de tenter une 3eme fois un envoi car mon niveau d'énervement envers colis privé était au max. Je me suis donc fait rembourser. 2 mois suite à ma commande pour ça

Conclusion. J'ai jamais vu une société de livraison comme Colis Privé. J'arrive pas à comprendre comment DHL peut soustraiter avec eux. Le service client ne sait jamais vraiment ce qui se passe avec les livreurs. Suivi pas mis à jour. Ça à l'air super opaque. Tout est sous-traitance, livreur autoentrepreneur façon uber.

Du coup après ce long pavé, est ce que pour ceux qui ont commandé récemment chez Braumarkt vous vous êtes fait livrer par du Colis Privé ? Est ce que ça s'est bien passé ?
Pour info faut pas regarder les sites d'avis de consommateurs sur Colis Privé, ça fait peur.

Commander recemment un peu de houblon et livré 2 jours plus tard. Rien a redire
Mais je suis du bon coté de la frontière franco-belge .

Pas de soucis sur la derniere commande.... Mais DHL jusqu a la maison.

La meme, DHL jusque chez moi, livraison à 6h45 avant de partir au taf, nikel !

Ah bin d'accord, c'est pas tout le temps Colis Privé qui prend le relais. J'ai eu 2x pas de chances. Ou alors il sévissent dans le Rhône !
Je retenterai ma chance en 2023.

J'ai eu le même problème en pensant par broubrou, une fois arrivé en France, c'est colis privé qui s'en occupe, colis perdu 2 fois, ensuite redirection sur 2 service différents pour au final apprendre qu'il est bien dans le tout premier service, 3 semaines d'attente pour enfin avoir le livreur.

Je pense que je mieux c'est de se le faire envoyer directement en point relais comme ça pas le choix pour eux

Salut, moi j'avais eu colis privé (je suis dans le 78), ma commande était en aout. Ça s'était bien passé pour la livraison. Mais je suppose qu'en décembre, c'est beaucoup plus tendu pour les livreurs!

PouletMagique a écrit : ↑17 déc. 2022 0:01 J'ai eu le même problème en pensant par broubrou, une fois arrivé en France, c'est colis privé qui s'en occupe, colis perdu 2 fois, ensuite redirection sur 2 service différents pour au final apprendre qu'il est bien dans le tout premier service, 3 semaines d'attente pour enfin avoir le livreur.

Je pense que je mieux c'est de se le faire envoyer directement en point relais comme ça pas le choix pour eux

J'ai eu tous les cas avec colis privé. Que ce soit livré chez moi ou en point relais, ça n'a rien donné.

Je retenterai l'aventure courant janvier, en espérant que ça se passe mieux une fois la période de noël passée.

RockaBibi a écrit : ↑16 déc. 2022 17:28
Tout est sous-traitance, livreur autoentrepreneur façon uber.

Et c'est de plus en plus comme ça, pour tout. Monde de m****

RockaBibi a écrit : ↑19 déc. 2022 11:23

PouletMagique a écrit : ↑17 déc. 2022 0:01 J'ai eu le même problème en pensant par broubrou, une fois arrivé en France, c'est colis privé qui s'en occupe, colis perdu 2 fois, ensuite redirection sur 2 service différents pour au final apprendre qu'il est bien dans le tout premier service, 3 semaines d'attente pour enfin avoir le livreur.

Je pense que je mieux c'est de se le faire envoyer directement en point relais comme ça pas le choix pour eux

J'ai eu tous les cas avec colis privé. Que ce soit livré chez moi ou en point relais, ça n'a rien donné.

Je retenterai l'aventure courant janvier, en espérant que ça se passe mieux une fois la période de noël passée.

Le truc c'est que en prenant directement en point relais depuis le site du fournisseur, une fois en France c'est pas le même service qui s'en occupe, là où en demandant le point relais après que colis privé est pris en charge le colis, ben c'est déjà dans leur service un peu en "retard" ( pour pas être méchant)