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gog3
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Re: homebrewshop.be

Message par gog3 »

gog3 a écrit :il faut de la patience...
j'ai recu un colis il y a un mois avec un densimetre cassé.
j'ai envoyé 3 ou 4 mails sans reponse. j'avais abandonné.
et hier je recois un mail me disant qu'ils m'en ont envoyé un nouveau.

je pense que la bonne volontee est la mais qu'ils sont clairement debordes
correction,
ils m'ont dit qu'ils me l'envoyaient...
mais je n'ai toujours rien recu.
ils me donnent un lien vers brewmarket, mais je n'y ai aucun loggin :?
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Warped
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Re: homebrewshop.be

Message par Warped »

Je suis dans le même cas que toi gog3: j'ai un souci depuis fin août avec ce fournisseur.
Comme toi, j'ai un lien pour suivre la réclamation mais impossible de me connecter car par de loggin qui fonctionne.
Du coup je demande toutes les semaines à Niels où en est mon problème mais sans réponse depuis plus d'un mois.
Dernière relance jeudi dernier en demandant cette fois le remboursement, si pas de réponse d'ici la semaine prochaine je vais voir pour une plainte au niveau de la DIRECCTE ou la CEC France.
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Salmonell
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Re: homebrewshop.be

Message par Salmonell »

Personnellement j'ai reçu un produit défectueux (tube chauffant) j'ai envoyé un mail pour le signaler,
à part une réponse automatique pas de nouvelles, 2 semaines plus tard je renvoie un mail (pas content),
cela fait deux semaines que j'attends une réponse à ce deuxième mail... Bref 40 euros jetés à la poubelle...

Je précise que j'ai adressé mes mails aux deux shops simultanément à chaque fois. Je n'ai pas de problème
avec le fait qu'ils ne sont pas responsables d'un matériel qui arrive défectueux, ils verront ça avec leur
fournisseur, mais ils sont bien responsable d'un service après vente, d'une garantie ET d'une communication
avec leurs clients.

J'avais déjà fait plusieurs commande chez eux, je n'en ferai plus, dommage :evil:
ty rouz
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Re: homebrewshop.be

Message par ty rouz »

Moi pareil.
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Re: homebrewshop.be

Message par Sharky-Beer »

De mon côté le problème est enfin résolu.
Grâce à l'arrivée du nouveau vendeur. J'ai enfin eu une écoute efficace.
J'ai pu me rendre sur place et ils ont réglés mon problème qui traînait depuis début septembre.

Niels ne travaille plus là-bas. Il faut demander Benoit qui parle parfaitement français :clap:

Content.. j'espère que vous serez chanceux aussi. :pray:
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Re: homebrewshop.be

Message par AssKicker »

C'est dommage pour Niels, il avait fait un boulot de dingue pour se faire une super réputation... avant le rachat... un sacré gâchis...
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gog3
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Re: homebrewshop.be

Message par gog3 »

et encore plus domage pour tous ceux qui se sont faits entuber...
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Re: homebrewshop.be

Message par JonhyBGood »

Bonjour à tous,

J’ai effectué une commandé sur homebrewshop, j’ai eu deux petits problèmes sur cette commande :

-thermomètre verre arrivé cassé, j’ai contacté Chronopost qui m’a répondu de voir avec l’expéditeur.
-siphon d’embouteillage qui ne me semble pas correspondre à ce que j’attendais. J’ai commande le pack débutant https://www.homebrewshop.be/fr/pack-deb ... -plus.html et j’ai reçu un siphon simple qui ne correspond pas à mon avis à celui normalement contenu dans ce pack. J’ai obtenu à la place celui là https://www.rolling-beers.fr/fr/transva ... -45cm.html, j’ai l’impression qu’ils se sont trompé non ?

Je les ai contacté par mail jeudi dernier mais pour l’instant pas de réponse (a part un mail me disant qu’ils répondent normalement sous 24h..) bref sinon je satisfait du reste de la commande et de leurs prix mais j’espère avoir une réponse de leurs part rapidement..
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Re: homebrewshop.be

Message par Le Neubourgois »

Bonjour,

Y a t'il eu des améliorations ? Je dois passer commande pour un grainfather, et c'est eux les moins chers, mais vos commentaires me font un peu peur :|
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Aza-
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Re: homebrewshop.be

Message par Aza- »

J'ai commandé il y a 3 semaines chez braumarkt (qui les ont racheté). La commande a mis plus d'une semaine à arriver.... avec un produit manquant. J'ai envoyé deux mails, puis au bout de 10j (ce matin) un mail leur disant que sans réponse de leur part, j'ouvrais un litige PayPal.

Donc, non, je pense pas que ça aille mieux.
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